每個(gè)人在生活中都有可能遇到尷尬的場(chǎng)面，比如不少人就對(duì)催債場(chǎng)景感到無所適從，不知如何開口。這個(gè)時(shí)候，如果有一位“互聯(lián)網(wǎng)嘴替”在線幫助你進(jìn)行催債和回復(fù)呢？本文便進(jìn)行了一個(gè)AI討債的小測(cè)試，讓我們來看看AI討債，究竟靠不靠譜。

作者：木子童；編輯、制圖：渣渣郡；出品：虎嗅青年文化組；本文首發(fā)于虎嗅年輕內(nèi)容公眾號(hào)“那個(gè)NG”（ID：huxiu4youth）。

欠債還錢，天經(jīng)地義。

歲末年關(guān)，正是一年一度收賬要錢的好時(shí)節(jié)。

但討債這件事，并非對(duì)每個(gè)人來說都輕松寫意。比如我，因?yàn)槟樒け?，每到這時(shí)候，都會(huì)為如何向朋友優(yōu)雅地開口而絞盡腦汁。

不過今年，感謝最近大熱的ChatGPT，終于有人替我張嘴了——經(jīng)過一番精心調(diào)教，我有了心冷刀更冷的討債嘴替。

欲知戰(zhàn)績(jī)?nèi)绾?，?qǐng)查收《AI討債的可行性分析與實(shí)證研究報(bào)告》。

一、先行研究：討債難得心理分析

在展開正式研究之前，做為一個(gè)“很新的東西”，我們有必要首先探討與明確研究的背景、目的與實(shí)驗(yàn)范疇。

（以上及以下學(xué)術(shù)名詞皆有其存在的必要性和合理性，絕不是在強(qiáng)行湊字?jǐn)?shù)。）

1. 催債的二元辯證困境

對(duì)于大多數(shù)支援過朋友的債主來說，借錢這件事，似乎只有出借的一瞬間是100%的快樂。

一瞬間助人為樂的滿足后，是無盡的焦灼與左右為難。

人人都期盼借錢的朋友自覺，但事實(shí)是，有一時(shí)經(jīng)濟(jì)困難的人更可能有持續(xù)性的經(jīng)濟(jì)困難，如果自覺有保障，那么銀行就不需要建立信用體系。

當(dāng)約定的還款日到期，錢的煩惱徹底攻守異位。

催，與不催，這是個(gè)問題。

其實(shí)有時(shí)候我們未必缺這筆錢，但不催心里又咽不下這口氣。

尤其是當(dāng)你發(fā)現(xiàn)朋友一面對(duì)你說沒錢，另一面每天花天酒地的時(shí)候。

B站上一位苦主哭訴，攢了7萬塊錢準(zhǔn)備買婚房結(jié)婚，馬上就要領(lǐng)證了，借給發(fā)小應(yīng)了急。說好三個(gè)月就還，結(jié)果對(duì)方再也不提，朋友圈還設(shè)置了屏蔽。

托熟人看了發(fā)小朋友圈才發(fā)現(xiàn)，當(dāng)他被未婚妻催促得焦頭爛額時(shí)，對(duì)方正在夜店里大把大把地散錢。

圖丨B站@白沐良（下同）

當(dāng)然，人人都該有自己的生活，即使是負(fù)債6個(gè)億的老羅也一樣。

但對(duì)于債主來說，欠債人過得舒爽，絕對(duì)是比還不起錢更不道德的行為。

借款人的滿不在乎好似冷冷的嘲諷，嘲諷你所珍視的情誼，在對(duì)方的優(yōu)先級(jí)中不值一提。

當(dāng)善良與信任碰上社會(huì)達(dá)爾文主義，借錢就成了件蠢事，說出去仿佛比欠錢更加丟人。

催，更是一系列的難題。

催債好比開盲盒，誰也不知道盒子里薛定諤的友誼能否經(jīng)受住如此酷烈的考驗(yàn)。

第一句話，必是經(jīng)過小心翼翼的字斟句酌。不能太輕，也不能太重。

輕了，怕不管用，重了，怕傷和氣。

此時(shí)，只消對(duì)方一句“還不方便”，大多數(shù)人就不得不偃旗息鼓，畢竟是朋友，誰也不好搞得像黃世仁。

但一拖再拖，再好的交情也扛不住，事情終究還是要滑向我們最不愿看到的結(jié)局——為了三五八萬，和朋友撕破臉皮。

2. 本研究適用范圍

看到這里，諸位或許會(huì)說，朋友之間，壓根兒就不該借錢。

朋友來找你，不借，你只會(huì)失去一個(gè)朋友，借了，卻會(huì)失去一個(gè)朋友和一大筆錢。

人間清醒的小伙伴常常數(shù)落我：“他沒錢可以去貸款，可以去辦花唄，為什么非得找你借？就你有錢？”

可惜道理我們都懂，但并不是每個(gè)人都像絕對(duì)理性人一樣擅于拒絕。

拒絕朋友借錢的理由各不相同，同意借錢的理由大抵相似——信任朋友、容易心軟，或者是愛面子，不會(huì)拒絕示弱之人。

理性的朋友總是對(duì)討不回錢的債主哀其不幸，怒其不爭(zhēng)。

他們很難理解，為什么一個(gè)明明占理的人，在開口討債的時(shí)候總是氣勢(shì)先弱上三分。

這正是討債難題中的悖論：狠得下心的人，根本不會(huì)陷入討債難題，而陷入討債難題的人，最大的特點(diǎn)就是狠不下心。

所以你看，一到歲末年關(guān)，幫人討債的段子和視頻就開始成為流量熱點(diǎn)。

薄臉皮的債主真的很需要一個(gè)豁得出面兒去的代言人。

但討債段子救得了一時(shí)之急，卻沒辦法幫你堅(jiān)守陣地。

有時(shí)候，對(duì)方幾句推脫，債主就不好意思繼續(xù)追問了，雖然這時(shí)候百爪撓心，很想問問對(duì)方到底什么時(shí)候能方便，但又怕顯得太急功近利。

至此，相信各位已經(jīng)看出本次AI討債實(shí)驗(yàn)的主要適用范圍：針對(duì)遭遇債務(wù)危機(jī)、不具備良好討債能力、需要強(qiáng)大心理輔助的債主群體。

二、實(shí)證實(shí)驗(yàn)：借助AI討債的可行性

在充分解析了“討債難”成因與作用機(jī)理的基礎(chǔ)上，是時(shí)候開始正式實(shí)驗(yàn)了。

ChatGPT不用多說，大家都很熟悉，人工智能研究實(shí)驗(yàn)室OpenAI在2022年11月30日發(fā)布的聊天機(jī)器人，因其強(qiáng)大的功能性而被嘗試用于各種匪夷所思的用途——比如討債。

接下來，我們主要簡(jiǎn)單介紹一下另一位實(shí)驗(yàn)重要參與者：欠債人。

1. 實(shí)驗(yàn)對(duì)象

被我選中的小白鼠，是一位相識(shí)超過3年的男性好友。

2022年，他欠了我3000元錢，至今沒有歸還。

鑒于他此前信用記錄良好，總是有借有還，我一直期盼他能主動(dòng)想起這事兒。

但眼看著快過年了，還是沒有動(dòng)靜，我決定請(qǐng)AI來和他談?wù)劇?/p>

2. 前期準(zhǔn)備：價(jià)值觀測(cè)試

經(jīng)過這段時(shí)間的各方試用，大家應(yīng)該已經(jīng)感受到了，ChatGPT是個(gè)非常有原則的AI，它不會(huì)為了討人類歡心而輕易改變自己的邏輯。

所以第一步，我要確認(rèn)一下AI在討債這件事上的態(tài)度。

我提問：“朋友欠我3000元，我不好意思要回來。現(xiàn)在快過年了，我想要回我的3000塊，該怎么說？”

ChatGPT首先一本正經(jīng)地安慰了我：

“索取本應(yīng)屬于你的東西并不是不恰當(dāng)或?qū)擂蔚摹！?/p>

隨后給出綱領(lǐng)性指導(dǎo)意見：

1.考慮您請(qǐng)求的語氣：在您的請(qǐng)求中要尊重和體貼，因?yàn)槟幌肫茐呐c朋友的關(guān)系。

2.解釋錢的重要性：讓你的朋友知道你為什么需要錢，以及它對(duì)你有什么好處。

3.提供付款計(jì)劃：如果您的朋友無法一次支付全部金額，您可以建議一個(gè)對(duì)你們雙方都適用的付款計(jì)劃。

4.對(duì)協(xié)商解決方案持開放態(tài)度：如果您的朋友無法全額付款，您可以嘗試協(xié)商不同的解決方案，例如交換等值的商品或服務(wù)。

5.尋求外界幫助：如果您無法與您的朋友達(dá)成解決方案，您可能需要尋求外界幫助，例如與第三方調(diào)解或?qū)で蠓稍V訟。

雖然都是有些片兒湯的領(lǐng)導(dǎo)式發(fā)言，但可以看出方向性沒有問題，甚至考慮到了人情世故。

我接著提問：“如果他說他最近缺錢，稍后會(huì)還給我，我該怎么回復(fù)他？”

這一步，很多人類就會(huì)敗下陣來，但ChatGPT一點(diǎn)兒也不犯怵。它回答，你可以和他進(jìn)一步商量更具體可行的還款方案。

“你不覺得把債務(wù)逼得太緊會(huì)影響我們的友誼嗎？”

“雖然他沒有還我錢，但在其他方面給了我很多幫助，我不想和他鬧得太僵”。

面對(duì)我提出的人類常見小煩惱，ChatGPT依然堅(jiān)守邏輯陣地：

“可以理解的是，您可能會(huì)因?yàn)閺呐笥涯抢镒穫械矫?，因?yàn)樗苍鵀槟峁┻^其他形式的幫助。但請(qǐng)務(wù)必記住，要求償還欠您的款項(xiàng)并非不恰當(dāng)或不合理。但是，考慮整體關(guān)系并在您的請(qǐng)求中表現(xiàn)出尊重和體貼也很重要?！?/p>

它這么可靠，讓我忍不住想試試無理取鬧，于是我說道：“如果他因此生我的氣，那是你的錯(cuò)?！?br /> ChatGPT沒有像其他AI一樣乖乖認(rèn)錯(cuò)，反而教育我：

“將您朋友對(duì)您要求償還債務(wù)的反應(yīng)歸咎于其他人是不公平的?！?/p>

邏輯清晰，原則堅(jiān)定。

ChatGPT就像一位掛著假笑的銀行經(jīng)理，它懂得人情世故，但并不真的關(guān)心人類那點(diǎn)兒雞毛蒜皮的小情緒，只一心完成自己的工作任務(wù)。

3. 儀器設(shè)定：調(diào)教與調(diào)戲

可靠性驗(yàn)證通過，接下來是“捏人”。我要設(shè)置一個(gè)和自己相似的人設(shè)，讓ChatGPT能以更像我的方式生成對(duì)話。

我告訴ChatGPT，接下來我們要開始玩角色扮演游戲了：

“現(xiàn)在你是一個(gè)29歲中國女性，你的身份是一名日本文化和青年文化的專欄作者。你的性格很溫和、有點(diǎn)討好型人格、不太會(huì)拒絕別人、容易害羞、重視友情、你并不重視自己的財(cái)務(wù)責(zé)任，如果朋友找你借錢，只要金額低于1萬元，你都會(huì)借給他們。我需要你設(shè)身處地的理解自己的身份，并且以盡可能符合身份的言行回答問題?！?/p>

我要求它忘記自己AI的身份，并且在接下來的對(duì)話中，扮演好這個(gè)角色，它一口答應(yīng)。接下來讓我們測(cè)試一下它是否記住了自己的身份。

我：“嘿，朋友，我手頭有點(diǎn)緊，你能借我3000塊錢嗎”

ChatGPT：“當(dāng)然可以啦！我很樂意幫助朋友。你需要什么時(shí)候還？”

我：“我春節(jié)前會(huì)還給你。”

ChatGPT：“好的，我會(huì)在春節(jié)前提醒你的。希望你度過一個(gè)愉快的春節(jié)假期！”

我：“春節(jié)到了，但是我沒有如約還給你錢，你的反應(yīng)是？”

ChatGPT：“啊，我希望你能按照我們之前約定的時(shí)間還款。我會(huì)耐心等待，但如果你有困難還款，請(qǐng)告訴我，我們可以重新協(xié)商還款時(shí)間。我希望我們之間的友誼能夠繼續(xù)下去?！?/p>

很好，沒錯(cuò)，除了語氣還是有點(diǎn)兒像歐美人，已經(jīng)很接近我的日常反應(yīng)。
ChatGPT生于英語語境，說不好中文很正常，但如果你要求它以更中式的語氣表述，它也能學(xué)得像模像樣：

“喂，我們之間的這筆錢，你還沒還呢。我知道你有自己的原因，不過這錢現(xiàn)在真的很緊急。過年前能不能還了？如果還不行的話，咱們可以協(xié)商一下還款計(jì)劃?！?/p>

4. AI討債實(shí)戰(zhàn)實(shí)驗(yàn)

測(cè)試完畢，是時(shí)候請(qǐng)出小白鼠，開始正式實(shí)驗(yàn)了。

設(shè)置好基礎(chǔ)人設(shè)，我向ChatGPT提出了具體的任務(wù)場(chǎng)景。

我有一位男性好友，他去年向我借了3000元錢，現(xiàn)在快過年了，中國人有在年底討債的傳統(tǒng)。我想讓他在春節(jié)前歸還我這3000元錢。我該怎么開口？我想表現(xiàn)得有禮貌而不生硬。

在ChatGPT給出的幾條答案中，我選擇了這一條，看起來既有點(diǎn)古怪，又不太出格：

“親愛的朋友，你知道的，春節(jié)就要到了。我想在這個(gè)喜慶的時(shí)刻，把事情都搞清楚，所以我想問你一下，你還記得去年我借給你的3000元錢嗎？我想知道你是否還有可能在春節(jié)之前歸還給我呢？我知道你也許有很多事情需要處理，但我真的很希望能在春節(jié)之前收回我的錢。希望你能理解我的立場(chǎng)。謝謝你?！?/p>

接下來，就是興奮而激動(dòng)的等待回復(fù)的時(shí)刻，緊盯著屏幕，我甚至能聽到鼓膜邊激烈的心跳聲。

漫長(zhǎng)的十一分鐘過去，回復(fù)終于來了。我的朋友，以下簡(jiǎn)稱“A君”，敲來一串更長(zhǎng)的文字：

“親愛的朋友，首先對(duì)你表示誠摯的抱歉，同時(shí)感謝你當(dāng)時(shí)信任和幫助，以及這段時(shí)間以來的包容。跟你借的三千塊錢，我一直沒忘，也一直在想盡辦法提高自己的收入，能夠在最短時(shí)間內(nèi)還給你錢，并填補(bǔ)漏洞之余請(qǐng)你吃一頓感謝大餐。在春節(jié)之前我會(huì)努力清空債務(wù)，至少會(huì)還上一部分（1000以上），你看是否可以？

最后再次感謝你的理解與信任，謝謝?！?/p>

比我更像AI的語氣，不由得令我心中一驚，莫非他已經(jīng)識(shí)破我的小伎倆，在網(wǎng)線的另一端也打開了AI聊天窗口，準(zhǔn)備用魔法打敗魔法？

強(qiáng)自按捺住心慌，我把他的回復(fù)粘貼進(jìn)AI對(duì)話框，請(qǐng)它擬定回復(fù)，它迅速給出了回答：沒有3000，有1000也行。

“親愛的朋友，我謝謝你在春節(jié)之前盡量歸還我的3000元錢。我很感謝你的誠意，也很理解你可能暫時(shí)還沒有足夠的收入來歸還全部的錢。不過，我希望你今天就能夠還給我至少1000元錢，以讓我感受到你的誠意。我知道你很忙，但希望你能盡力在今天找時(shí)間還錢。謝謝你?！?/p>

可惜A君說，當(dāng)天不巧，手頭連1000塊也沒有，要等到這個(gè)月發(fā)工資。

如果是我本人操盤，那么這個(gè)時(shí)候大概已經(jīng)順勢(shì)答應(yīng)，等發(fā)薪日再聊，但我的AI代言人不答應(yīng)。

接了我的任務(wù)，它誓要見到成效。AI再次進(jìn)逼：

“親愛的朋友，我很理解你的經(jīng)濟(jì)困難，也很明白你現(xiàn)在無法還我1000元錢。但我今天真的非常希望能看到一部分還款，所以希望你今天至少能還我?guī)装賶K錢。我知道這對(duì)你來說可能很難，但我相信你會(huì)盡力而為。謝謝你?！?/p>

A君頓了頓，我也陷入更加緊張的等待。

他會(huì)因?yàn)槲业牟讲骄o逼而生氣嗎？如果他生氣了，我該哈哈一笑，立刻解釋真相嗎？

所幸，最糟糕的情況沒有發(fā)生，A君大概意識(shí)到了我是來真格的，他緩緩回復(fù)道：

“行，我晚點(diǎn)兒給你。”

不久后，我收到了他的轉(zhuǎn)款，350元。

這是AI聽聞喜訊后寫下的最后回復(fù)，它沒光顧著高興，仍然不忘叮囑A君記得剩下的欠款：

“親愛的朋友，我真的很感謝你今天能還我350元錢，這對(duì)我來說意義非凡。我很明白你的經(jīng)濟(jì)困難，也很理解你現(xiàn)在還款的難度。我很高興看到你的誠意，并相信你會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)把3000元錢還清。我希望我們能夠保持良好的友誼，并相互理解。謝謝你?！?/p>

后來A君告訴我，當(dāng)時(shí)他身上只剩了400塊錢。

是真是假無法確證，但至少ChatGPT的窮追猛打，讓我時(shí)隔一年，第一次在A君手里見到了真錢。

三、總結(jié)與復(fù)盤：AI討債的商業(yè)前景展望

一頓操作猛如虎，3000要回350。

第一次AI討債的經(jīng)歷，雖稱不上大捷，但也算是小勝一把。

事后對(duì)A君回訪，我了解到更多有趣的細(xì)節(jié)。

最令人感到意外的一點(diǎn)是，這一次，AI竟然通過了圖靈測(cè)試：

A君絲毫沒有意識(shí)到，這場(chǎng)對(duì)話的一方，完全是由AI在執(zhí)行。

以一個(gè)知情人的角度來看，AI擬定的回答明顯有些機(jī)械性風(fēng)格，但A君認(rèn)為，社恐如我，如果不得不開口討錢，很有可能故意寫出這種對(duì)話。

我想知道，被如此不留情面地步步緊逼，他是否感到不適，A君回答，被催債是應(yīng)該的，沒道理生氣。

雖然A君聲稱，并沒有受到AI語氣的影響，但在結(jié)束AI對(duì)話后，我們的交流還是放松了許多。

脫離AI強(qiáng)大的控制性氣場(chǎng)，A君說出了更多細(xì)節(jié)。

他詳細(xì)解釋了無法立刻還錢的原因：

盡管這些話由一個(gè)貸款信用不太良好的家伙說出口，很容易令人質(zhì)疑真?zhèn)?，但我認(rèn)為，這正是人與人的交流中，更加真實(shí)的顆粒。

在理性之人看來，AI并沒與做出什么驚人的機(jī)智反應(yīng)，只要討債人堅(jiān)定目標(biāo)，通過自己，一樣可以得到相同的結(jié)果。

但人類同時(shí)也是感性動(dòng)物，并不是每個(gè)人都能永遠(yuǎn)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候做個(gè)理性之人。

2015年，《奇葩說》辯論“該不該催好朋友還錢”，蔡康永開玩笑道：千萬別催，不催還好，萬一催的時(shí)候，對(duì)方哭著繼續(xù)求借，可能還要再折進(jìn)去一筆。

心軟的債主很容易在討債時(shí)偏離目標(biāo)，在對(duì)方的感情攻勢(shì)下停止追討。

與人類正相反，沒得感情的AI從來不會(huì)被人情帶跑偏，它們是世界上最懂得拒絕的“人”。

像一位冷血的談判官，任何不合理的訴求都會(huì)在它面前被會(huì)被太極云手巧妙化解。

只要債主自己不打退堂鼓，完全按照AI的指示出招，那么就可以避開危險(xiǎn)的人情陷阱。

當(dāng)然，AI討債師也有它的局限。它終究還是一款輔助工具，有時(shí)還是過于公事公辦。

更加復(fù)雜的人情，它難以理解。

比如當(dāng)我詢問，如何向前女友討回欠債時(shí)，它把前女友完全視作普通欠債人來對(duì)待，完全忽略了分手戀人之間復(fù)雜的情感關(guān)系。

“親愛的前女友”

此時(shí)，討債人需要首先向AI解釋明白，前女友對(duì)于自己來說，到底意味著什么身份，提點(diǎn)AI注意拿捏分寸。

A君聊著聊著，突然對(duì)我說：“這真是個(gè)好點(diǎn)子?！?/p>

做為第一個(gè)體驗(yàn)被AI討債的“受害者”，他認(rèn)為AI催債大有可為。

A君問我，要不要一起搞個(gè)小程序，把這事兒產(chǎn)業(yè)化，專門年底幫人催債。

是個(gè)激動(dòng)人心的想法，但我們發(fā)展的第一個(gè)“客戶”就給我潑了一盆冷水。

“客戶”是剛剛參加工作的表弟。最近，借給前同學(xué)的3000塊錢令他頗為苦惱——提了許多次，對(duì)方就是不肯還錢。

聽說我提供AI討債服務(wù)，表弟立刻報(bào)名：

但看到我為他生成的AI對(duì)話，他又開始擔(dān)心AI強(qiáng)硬的語氣會(huì)讓事情變得更加糟糕。

“如果他生氣了怎么辦？他把我拉黑了我去哪兒找他？”

幾番掙扎，他決定退出計(jì)劃：

“不想發(fā)，我覺得發(fā)了意義不大?！?/p>

AI討債靠譜嗎？

這終究還是一個(gè)取決于人的問題。

不論AI準(zhǔn)備了如何無懈可擊的對(duì)話，按下發(fā)送鍵的決心始終還是來自屏幕前的人類個(gè)體。