產(chǎn)品經(jīng)理在日常工作中，往往需要進行團隊協(xié)作，在協(xié)作過程中遇到?jīng)_突，該如何管理？本文結(jié)合相關(guān)實際案例，總結(jié)了相關(guān)處理方法，希望對你有所幫助。

產(chǎn)品經(jīng)理在日常工作中，需要與跨小組/跨部門產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)、測試、設(shè)計、業(yè)務(wù)等人員協(xié)作。

然而，工作中的協(xié)作是最難的，難點在于與各個協(xié)作人員一直保持良好的關(guān)系。因為每個人都有自己的個性，在協(xié)作中難以避免出現(xiàn)意見不一致，甚至發(fā)生沖突的情況。

一、工作實際案例

產(chǎn)品經(jīng)理在主導(dǎo)跨部門需求項目時，項目在驗收階段，產(chǎn)品經(jīng)理與業(yè)務(wù)人員完成初步驗收，接下來需要開發(fā)同學(xué)解決驗收問題。

開發(fā)小組長反饋：經(jīng)開發(fā)內(nèi)部評估，按當(dāng)前項目排期，因上線時間緊張，且當(dāng)前人力資源不足，驗收的問題在當(dāng)前版本來不及處理，需要在上線后排期解決。

產(chǎn)品經(jīng)理回復(fù)：不行！必須在上線前解決，并給到產(chǎn)品人員和業(yè)務(wù)人員驗收。否則上線后將影響客戶使用，業(yè)務(wù)也不會驗收通過。

開發(fā)小組長收到產(chǎn)品經(jīng)理強硬的回復(fù)后，說道：那我們再評估下，協(xié)調(diào)下資源，確認是否可以在上線前解決該問題。

兩小時后，開發(fā)小組長向產(chǎn)品經(jīng)理反饋：我們評估了下，需要前端同學(xué)開發(fā)頁面，工作量較大。由于前端同學(xué)當(dāng)前投入在其他項目中，暫時來不及在上線前處理該問題，這個問題還是只能在當(dāng)前項目上線后再處理。

產(chǎn)品經(jīng)理提出疑惑：前端頁面是現(xiàn)成的，涉及多少前端開發(fā)工作量？僅僅是改一下判斷邏輯而已，從A邏輯更換為現(xiàn)有的B邏輯，能有多復(fù)雜呢？

和開發(fā)小組長來回掰扯后，開發(fā)小組長說道：這個很緊急嗎？優(yōu)先級有多高？必須在上線前解決嗎？不解決會影響客戶使用嗎？是的話，我們安排處理下。

產(chǎn)品經(jīng)理開始有點情緒了，帶著有點兇且不耐煩的語氣回復(fù)：已經(jīng)很明確了，該問題必須要在上線前解決。（內(nèi)心OS：可以安排人力解決，為啥不早點安排？非要來回掰扯繞大圈才可以安排？）

此時，因近期好幾個需求被延期，產(chǎn)品經(jīng)理氣憤的情緒達到了極限，一下子就爆發(fā)了，向開發(fā)小組長發(fā)脾氣了。

產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)完脾氣，開發(fā)小組長二話不說，立馬去安排前端同學(xué)解決項目中的問題，并在上線前交付產(chǎn)品經(jīng)理、業(yè)務(wù)人員完成驗收。

二、分析案例：沖突有利于親近關(guān)系

案例中，產(chǎn)品經(jīng)理對事不對人，在與開發(fā)仔協(xié)作時，發(fā)脾氣，目的是為了解決問題，拿到結(jié)果。有時候，在必要時，有沖突沒問題，發(fā)脾氣也沒問題，只要能推進事情的進展，能拿到好的結(jié)果。

但不能經(jīng)常性地這么做，不然和協(xié)作小伙伴的關(guān)系會惡化，容易引起大家的不滿。脾氣要用在刀刃上！應(yīng)對問題時，需要靈活處理，見機行事，盡量用溫和的態(tài)度和語氣和協(xié)作小伙伴溝通。

從理性的角度看，發(fā)脾氣解決了問題。然而，人也有感性的一面，在發(fā)完脾氣后，也會感到懊惱，開始心疼開發(fā)仔，大家都是打工人，開發(fā)仔也很不容易～

懊惱的情緒持續(xù)了兩天，擔(dān)心開發(fā)仔被一頓脾氣兇怕了，擔(dān)心對開發(fā)仔的心理造成不好的影響，從而影響ta的工作狀態(tài)。

直到下一次和開發(fā)仔溝通其他需求問題時，看到開發(fā)仔從容且面帶笑容的樣子，才放下內(nèi)心的擔(dān)憂。

因為大家的目標(biāo)是一致的，為了把事情做好！不會因為一次沖突影響到高效、默契的協(xié)作，同時能感受到開發(fā)仔更愿意聽你的建議和想法了。一次沖突，提升了產(chǎn)品經(jīng)理與開發(fā)仔之間的信任感。

在發(fā)生沖突并解決問題的過程中，大家一起拿到了一個好的成果，是大家共同努力創(chuàng)造的結(jié)果！

這種情況下，產(chǎn)品經(jīng)理與開發(fā)仔的關(guān)系一般不會惡化，會在開發(fā)仔心中建立起產(chǎn)品經(jīng)理的專業(yè)形象。遇到問題能及時推動解決，開發(fā)仔也會認為產(chǎn)品經(jīng)理是能干的，更愿意聽產(chǎn)品經(jīng)理的意見和想法。

另外，從自身出發(fā)，也有可以提升的點，比如下次情緒上頭時，先冷靜 3 秒鐘，再開始說話，盡量面帶微笑、語氣緩和地去溝通。盡量用緩和的方式去解決問題，減少沖突的發(fā)生。

三、沖突管理

1、沖突管理模型

2、沖突管理方法

工作中，遇到?jīng)_突，通?？梢圆捎眠@五種方法解決：

1）合作解決問題

綜合考慮不同觀點和意見，采用合作態(tài)度和開放式對話，引導(dǎo)各方達成共識和承諾。

2）強迫命令

輸贏方案：以犧牲其他方為代價，推行一方觀點。通常采用權(quán)力強行解決問題。

3）妥協(xié)解決

各讓一步：暫時或部分解決沖突，尋找讓各方在一定程度上滿意的方案。

4）緩解包容

求同存異：強調(diào)一致而非差異，為維持和諧關(guān)系忍讓一時，考慮其他各方需要。

5）撤退回避

從實際或潛在沖突中退出，待準(zhǔn)備充分后再解決，或?qū)栴}推給其他人員解決。

工作中，一般使用較多的是妥協(xié)解決或包容解決的方法，去解決沖突問題。最好的方式是通過合作解決問題。

在案例中，根據(jù)開發(fā)小組長的回應(yīng)，在一定程度上是屬于妥協(xié)解決問題的方式。開發(fā)小組長考慮到產(chǎn)品經(jīng)理的需求，尋找盡快協(xié)調(diào)人力資源的方式，滿足在上線前解決驗收問題。

總結(jié)

從本次經(jīng)歷中，總結(jié)以下五點，便于后續(xù)更好地與小伙伴協(xié)作，靈活應(yīng)對沖突：

1、協(xié)作中不要怕爭論，只要你有成果，有脾氣也沒問題，控制好范圍；如果擔(dān)心爭論會影響協(xié)作關(guān)系，可以找個合適的時機把關(guān)系拉回來。

2、沖突不是越少越好，偶爾吵一吵，可以使你與協(xié)作伙伴的關(guān)系更加親近；唯唯諾諾，沒有主見，會讓大家不認可，盡量明確表達自己的意見。

3、 遇到問題，對事不對人，不去批評人，而是解決問題，適當(dāng)鼓勵小伙伴更利于協(xié)作。

4、情緒上頭時，先停頓 3 秒，平復(fù)心情后，面帶微笑、語氣緩和地去溝通。

5、解決工作中的沖突問題，盡量采取合作解決問題的方式，其次采取妥協(xié)解決或緩解包容的方式。