對(duì)于做產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，一個(gè)高效和諧的團(tuán)隊(duì)，永遠(yuǎn)是一個(gè)產(chǎn)品長(zhǎng)久運(yùn)維下去的先決條件。而溝通有隔閡，存在越多的信息不對(duì)稱(chēng)，就有越多風(fēng)險(xiǎn)。這是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該去解決的首要問(wèn)題。

一. 溝通的重要性

最近看了好多問(wèn)題，產(chǎn)品經(jīng)理到底是做什么的？

標(biāo)準(zhǔn)答案是，產(chǎn)品經(jīng)理要站在產(chǎn)品的立場(chǎng)上，為產(chǎn)品負(fù)責(zé)。

但是很多人忽略了重要的一點(diǎn)，產(chǎn)品經(jīng)理不是單打獨(dú)斗的崗位，我們聽(tīng)說(shuō)過(guò)很多一個(gè)程序員搞定一個(gè)網(wǎng)站的故事，但絕沒(méi)有一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理做成某件事的先例。

我說(shuō)產(chǎn)品經(jīng)理像韓信，孤身一人的時(shí)候，甚至?xí)黄圬?fù)到胯下之辱，但是一旦用兵，就多多益善。

產(chǎn)品經(jīng)理在對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)，是建立在團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上的，恰恰看起來(lái)團(tuán)隊(duì)的和諧難以量化，所以很多人忽略了團(tuán)隊(duì)的重要性。

所以我們今天要聊聊，團(tuán)隊(duì)配合和溝通是怎么一回事。

對(duì)于做產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，一個(gè)高效和諧的團(tuán)隊(duì)，永遠(yuǎn)是一個(gè)產(chǎn)品長(zhǎng)久運(yùn)維下去的先決條件。

而溝通有隔閡，存在越多的信息不對(duì)稱(chēng)，就有越多風(fēng)險(xiǎn)。這是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該去解決的首要問(wèn)題。

二. 四字真言

那么對(duì)于溝通來(lái)說(shuō)，筆者總結(jié)了四字真言：

1. 理：原理，溝通的基本原理在于準(zhǔn)確而直觀
2. 情：情商，捍衛(wèi)他人立場(chǎng)，懂得共情和理解
3. 德：美德，控制情緒，遠(yuǎn)離雷區(qū)，避免傷害
4. 智：智慧，令人愉悅的措辭，詞能達(dá)意，如沐春風(fēng)

溝通能力是一個(gè)人情商、智商、思維模式、道德品質(zhì)的體現(xiàn)，需要我們從各個(gè)方面去修煉，任何一個(gè)短板都會(huì)成為我們溝通的弱點(diǎn)，都會(huì)導(dǎo)致我們的溝通局限性。

1. 準(zhǔn)確而直觀

準(zhǔn)確而直觀：

很多時(shí)候，我們進(jìn)行項(xiàng)目啟動(dòng)，僅僅是開(kāi)一個(gè)啟動(dòng)會(huì)，丟給開(kāi)發(fā)一個(gè)需求文檔，就結(jié)束了。

殊不知，有很多事情是團(tuán)隊(duì)需要知道，可能因?yàn)榉N種原因沒(méi)有問(wèn)出口。

需求溝通分為三個(gè)層級(jí)：

（1）需求資料

最基本的是要做什么，需求相關(guān)的基本信息和資料

這一點(diǎn)是產(chǎn)品經(jīng)理的基本要求，大家都能做到

（2）來(lái)龍去脈

產(chǎn)品經(jīng)理需要溝通需求前講清楚關(guān)聯(lián)方和利害關(guān)系是怎樣的，這樣可以對(duì)需求有一個(gè)全局化的認(rèn)知，讓各方有一個(gè)參與度，不會(huì)覺(jué)得是個(gè)外包即插即用

（3）收益價(jià)值

作為工作量的投入者，必須要清楚知道自己的時(shí)間貢獻(xiàn)在了什么樣的一件事上，這樣對(duì)他們的勞動(dòng)和心血是一種負(fù)責(zé)的行為

每一次需求的溝通，都意味著有人要為止付出努力，而付出努力的人也都值得知道全局的所以然。

2. 捍衛(wèi)他人的立場(chǎng)

捍衛(wèi)他人的立場(chǎng)：

這是溝通中核心的一點(diǎn)。

很多人知道對(duì)牛彈琴，其實(shí)歸根結(jié)底是立場(chǎng)的不匹配。

對(duì)于老虎來(lái)說(shuō)，不會(huì)無(wú)緣無(wú)故去鉆火圈，但是動(dòng)物園里的老虎，站在生存的立場(chǎng)上，就可以做到。

搞清楚每個(gè)人做擔(dān)心的是什么，打消他們的疑惑，能獲得更多信任。

產(chǎn)品經(jīng)理在工作中可能只有50%的精力是用在方案的輸出上。

而剩下50%是在開(kāi)會(huì)溝通PK、跟進(jìn)決策上。

而之于設(shè)計(jì)師和開(kāi)發(fā)者來(lái)講，幾乎80%的精力是在輸出作品。所以對(duì)他們來(lái)講，給他們一個(gè)好的輸出環(huán)境，是最重要的事。

開(kāi)發(fā)最不喜歡的就是改需求，因?yàn)樗麄兊墓ぷ髁勘焕速M(fèi)了。

設(shè)計(jì)最不喜歡的是不知道對(duì)方要的是什么，每次的修改反而會(huì)被質(zhì)疑水平不高。

上級(jí)最不喜歡的是信息不對(duì)稱(chēng)，你接的需求我不知道，而我還要為你負(fù)責(zé)。

捍衛(wèi)他人的立場(chǎng)，他人才會(huì)愿意跟你合作并長(zhǎng)久地做出成果。

3. 遠(yuǎn)離雷區(qū)

遠(yuǎn)離雷區(qū)：

（1）互不質(zhì)疑專(zhuān)業(yè)性

所謂的用人不疑疑人不用，如果你放不下懷疑的心，請(qǐng)另尋他處。否則請(qǐng)絕對(duì)信任你的合作伙伴，這樣即使確實(shí)有問(wèn)題，也不會(huì)導(dǎo)致很多精力浪費(fèi)在猜忌上。成人世界的法則是，可以明明白白地接受，但是不想懵懵懂懂地承受。

不去質(zhì)疑開(kāi)發(fā)方案和工作量，只提出疑問(wèn)并知會(huì)進(jìn)度即可。

就像你不希望開(kāi)發(fā)質(zhì)疑你的需求，因?yàn)殛P(guān)系是一種長(zhǎng)久的經(jīng)營(yíng)，每一次的質(zhì)疑都是一種倒退。

（2）充分的空間

給開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)足夠的空間。

他們需要進(jìn)行代碼重寫(xiě)、重構(gòu)、維護(hù)，不一定事無(wú)巨細(xì)都要與你知會(huì)。

所以給出一定的空間，別開(kāi)完需求會(huì)就催著定行事歷，好好的問(wèn)一句什么時(shí)候給行事歷就好啊。

充分的空間，是一種禮貌，相信過(guò)程，結(jié)果導(dǎo)向。

（3）平等而開(kāi)放

給團(tuán)隊(duì)里的人改需求的權(quán)力，讓所有人可以對(duì)你指指點(diǎn)點(diǎn)，這才是你進(jìn)步的動(dòng)力。

如果每一次都是專(zhuān)權(quán)決斷，哪怕你有勇氣承受結(jié)果，但你不一定能夠逃得過(guò)自己的懶惰。

一個(gè)人完成的需求，多多少少都有瑕疵，要勤于找人溝通PK，才會(huì)成長(zhǎng)。

亮點(diǎn)的誕生是多種思維的碰撞，越多方參與的產(chǎn)品，就可能有越多的亮點(diǎn)。

4. 令人愉悅的措辭

令人愉悅的措辭：

以上的一切，都會(huì)落地到你說(shuō)出口的那句話(huà)。

當(dāng)你描述自己的領(lǐng)域和需求，一定要肯定而堅(jiān)決，這是你努力的見(jiàn)證。

當(dāng)你對(duì)他人的結(jié)論產(chǎn)生疑問(wèn)，不能帶著否定的態(tài)度，一味的否定，是一種無(wú)知。

對(duì)他人的贊揚(yáng)，可以贊嘆，但是請(qǐng)不要用自身主觀的評(píng)判，會(huì)給人一種地位不平等錯(cuò)覺(jué)。

讓他人給出的承諾，永遠(yuǎn)不要幫他決定，陳說(shuō)利弊即可，而不是冒犯他的領(lǐng)域。

三. 完美的團(tuán)隊(duì)

上文是筆者比較有心得的溝通方法論。

很多人都?jí)粝肽苷业揭粋€(gè)個(gè)性契合、完美無(wú)缺的團(tuán)隊(duì)，但其實(shí)要放低這個(gè)野望。

我們見(jiàn)過(guò)很多團(tuán)隊(duì)，親如一家，性格和諧，上下班都可以打成一片，羨煞旁人。

我承認(rèn)個(gè)性的投機(jī)，可以淡化一些溝通上的瑕疵和矛盾，但不是人人都那么好命可以有包容你的團(tuán)隊(duì)。

作為專(zhuān)業(yè)的職場(chǎng)人，個(gè)性相投只是錦上添花，一個(gè)有前景的團(tuán)隊(duì)也一定是拋開(kāi)一切在工作上盡情投入的。

所以完美的團(tuán)隊(duì)，一定是溝通方面做的完美。溝通不好的團(tuán)隊(duì)，是不會(huì)完美的。

所以作為產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，更應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)起這部分溝通的職責(zé)。

互通有無(wú)、營(yíng)造氛圍，讓每個(gè)人發(fā)揮出自己的光彩，讓團(tuán)隊(duì)在你的粘合下，全力奔跑。

#專(zhuān)欄作家#

花生醬先生，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家，微信公眾號(hào)：產(chǎn)品之術(shù)。金融業(yè)資深產(chǎn)品經(jīng)理，對(duì)職涯規(guī)劃與個(gè)人發(fā)展有豐富經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品涉獵廣泛，ERP、金融領(lǐng)域較多。

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