核心能力：指系統(tǒng)中提供可直接使用的功能；以各類(lèi)系統(tǒng)的核心能力舉例

• 決策引擎：策略配置&信息決策；
• 訂單中心：創(chuàng)單&訂單流轉(zhuǎn)&訂單查詢(xún)；
• 呼叫中心：軟電話(huà)點(diǎn)呼&預(yù)測(cè)試外呼&語(yǔ)音機(jī)器人；

名詞拆解：

在此補(bǔ)充2個(gè)新的名詞，本質(zhì)上是對(duì)系統(tǒng)核心能力的拆解細(xì)分；

• 基礎(chǔ)能力：代表了系統(tǒng)最基礎(chǔ)的原子級(jí)別的功能，作為應(yīng)用能力的核心組成部分，或是應(yīng)用能力的前置條件；
• 應(yīng)用能力：代表了系統(tǒng)對(duì)基礎(chǔ)能力包裝后可直接對(duì)外提供服務(wù)的功能；

在筆者所接觸的風(fēng)控業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，基本沒(méi)有區(qū)分應(yīng)用能力和基礎(chǔ)能力，而工具&服務(wù)系統(tǒng)則重點(diǎn)對(duì)基礎(chǔ)能力和應(yīng)用能力進(jìn)行區(qū)分；其差異化的原因下文會(huì)詳細(xì)說(shuō)明。

二、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)思路

系統(tǒng)架構(gòu)是產(chǎn)品經(jīng)理梳理出來(lái)，面向人員（其他相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)理、開(kāi)發(fā)人員、測(cè)試人員），讓其能夠清晰的明白系統(tǒng)的定位和能力以及系統(tǒng)邊界（其與上下游外部系統(tǒng)的關(guān)系）；

通過(guò)明確系統(tǒng)架構(gòu)的價(jià)值，反向推斷一個(gè)系統(tǒng)架構(gòu)圖中應(yīng)當(dāng)具備的元素和內(nèi)容，這樣系統(tǒng)架構(gòu)需要做什么，就很明確了：

1. 系統(tǒng)定位和能力→定位的本質(zhì)是核心能力的概述，能力的本質(zhì)是功能點(diǎn)的具象化；
2. 系統(tǒng)邊界→系統(tǒng)與上下游外部系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)關(guān)系；

而系統(tǒng)功能點(diǎn)的來(lái)源，是將線(xiàn)下的執(zhí)行事件，轉(zhuǎn)化到線(xiàn)上系統(tǒng)進(jìn)行支持體現(xiàn)；系統(tǒng)關(guān)聯(lián)關(guān)系，則可以明確系統(tǒng)內(nèi)部能力的同時(shí)，按照上下游外部業(yè)務(wù)接入方進(jìn)行劃分。

因此要想無(wú)遺漏的梳理功能點(diǎn)，同時(shí)明確系統(tǒng)內(nèi)外部關(guān)聯(lián)關(guān)系的前提，需要對(duì)調(diào)用系統(tǒng)能力的多條業(yè)務(wù)線(xiàn)，在實(shí)際調(diào)用的相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行全盤(pán)梳理；

為此，我將整個(gè)系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)分5步：

明定位（敲定基礎(chǔ)能力）→抽線(xiàn)盤(pán)點(diǎn)定標(biāo)準(zhǔn)（梳理多條業(yè)務(wù)線(xiàn)流程各階段執(zhí)行事件，定義對(duì)接標(biāo)準(zhǔn)）→抽象（提煉功能點(diǎn)）→分層（服務(wù)拆分）→劃分邊界（區(qū)分上層調(diào)用方&依賴(lài)的下游系統(tǒng)能力）。

0、為何要先明確定位

系統(tǒng)定位是什么？本質(zhì)上定位是核心能力的極簡(jiǎn)體現(xiàn)，它約束了后續(xù)的迭代方向。

沒(méi)有明確定位的系統(tǒng)，在系統(tǒng)迭代過(guò)程中沒(méi)有方向，往往會(huì)越做越亂，變成一個(gè)大而全甚至與外部系統(tǒng)耦合的功能集合體，比如系統(tǒng)會(huì)做一些定制化功能，違背通用特性。

舉個(gè)有趣的實(shí)際案例：

幾年前我負(fù)責(zé)貸后催收系統(tǒng)時(shí)主導(dǎo)一個(gè)催收先還款后返現(xiàn)的需求中，就曾任性的要求支付系統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)理，在提供的退款接口中，需要對(duì)催收請(qǐng)求的返現(xiàn)金額按照一定邏輯進(jìn)行拆分后在進(jìn)行對(duì)應(yīng)訂單進(jìn)行原路退款，最后被對(duì)方直接了當(dāng)?shù)木芙^了，拒絕理由清晰明了：支付系統(tǒng)的定位就是提供通用的支付應(yīng)用能力，返現(xiàn)金額拆分屬于僅催收特定場(chǎng)景，屬于不通用的定制化業(yè)務(wù)邏輯，其不該由服務(wù)系統(tǒng)承接。

這就是清晰的系統(tǒng)定位，為產(chǎn)品經(jīng)理在需求對(duì)接和設(shè)計(jì)過(guò)程中帶來(lái)的判斷依據(jù)。我現(xiàn)在想起來(lái)還記憶深刻。

所以“工具系統(tǒng)”&“服務(wù)系統(tǒng)”在未確定系統(tǒng)定位之前，不要想系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)，先明確一個(gè)清晰的系統(tǒng)定位，才能保證系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)不會(huì)跑偏。

1、明確定位→敲定基礎(chǔ)能力

明確系統(tǒng)定位：除了約束后續(xù)的迭代方向，最重要的是敲定核心能力的地基-基礎(chǔ)能力，即系統(tǒng)最基本的原子能力，它是核心應(yīng)用能力的組成部分或前置條件。

分別以筆者主導(dǎo)0~1建設(shè)的呼叫中心，參與重構(gòu)設(shè)計(jì)的訂單中心舉例：

工具系統(tǒng)-呼叫中心：

• 定位：圍繞外呼相關(guān)場(chǎng)景，提供呼入呼出的通用應(yīng)用能力
• 基礎(chǔ)能力：通過(guò)硬件實(shí)現(xiàn)瀏覽器&線(xiàn)路的通話(huà)信令的轉(zhuǎn)化&傳輸；

外呼中心相對(duì)比較特殊，需要由特定的硬件去實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)能力的支撐，所以相對(duì)常規(guī)系統(tǒng)多了一個(gè)硬件層體現(xiàn)信息流；由于軟交互機(jī)在通訊領(lǐng)域是一個(gè)很復(fù)雜且相對(duì)成熟的硬件，這里就不做展開(kāi)說(shuō)明。在整個(gè)系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)之前，首要了解的就是呼叫中心最底層能提供什么樣的基礎(chǔ)能力。否則，上層應(yīng)用的建設(shè)就是沒(méi)有支撐的空談。

服務(wù)系統(tǒng)-訂單中心

• 定位：提供訂單全生命周期的管理能力；
• 基礎(chǔ)能力：收單創(chuàng)單、訂單流轉(zhuǎn)&更新、訂單查詢(xún)；

敲定基礎(chǔ)能力的重點(diǎn)在于：上層應(yīng)用能力的建設(shè)無(wú)法脫離底層基礎(chǔ)能力。因此明確定位后，就需要產(chǎn)品經(jīng)理將定位轉(zhuǎn)化為具象的底層基礎(chǔ)能力，這是為什么定位能約束系統(tǒng)后續(xù)迭代方向，實(shí)際產(chǎn)生約束作用的，還是具體的基礎(chǔ)能力。

2、抽線(xiàn)→盤(pán)點(diǎn)→定標(biāo)準(zhǔn)

抽線(xiàn)：是指抽出本系統(tǒng)服務(wù)外部業(yè)務(wù)線(xiàn)的局部環(huán)節(jié)（流程）；

盤(pán)點(diǎn)：是指抽線(xiàn)后的流程中，按照階段性拆分，找到多條業(yè)務(wù)都有哪些事件需要支持，最終基于事件挖掘出對(duì)用系統(tǒng)需要提供的功能點(diǎn)；

定標(biāo)準(zhǔn)：定義外部接入層對(duì)接標(biāo)準(zhǔn)。

其中工具類(lèi)系統(tǒng)&服務(wù)類(lèi)系統(tǒng)在這一步存在明顯差異：

1. 工具類(lèi)系統(tǒng)，針對(duì)于特定場(chǎng)景，外部的業(yè)務(wù)系統(tǒng)將工具拿來(lái)即用，不存在流程or業(yè)務(wù)路徑依賴(lài)；例如呼叫中心的呼叫面板、合同系統(tǒng)的電子簽等等工具可拿來(lái)即用。
2. 服務(wù)類(lèi)系統(tǒng)，針對(duì)于某個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全周期服務(wù)，內(nèi)部是存在信息流閉環(huán)的，正如訂單中心，用戶(hù)中心，分別管理了訂單、用戶(hù)賬號(hào)的全生命周期，提供的能力也是整個(gè)環(huán)節(jié)流程中的一系列鏈路支持，且服務(wù)存在鏈路依賴(lài)關(guān)系。比如閉單的前提肯定是已經(jīng)創(chuàng)單過(guò)了。

工具系統(tǒng)：先盤(pán)點(diǎn)→再定對(duì)接標(biāo)準(zhǔn)

在工具類(lèi)系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)步驟中，抽線(xiàn)盤(pán)點(diǎn)可以簡(jiǎn)化為對(duì)外部涉及工具的應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行重點(diǎn)挖掘即可確定清楚功能點(diǎn)。

當(dāng)然除了功能點(diǎn)以外，還需要針對(duì)工具對(duì)接流程也是需要制定一套標(biāo)準(zhǔn)：

服務(wù)系統(tǒng)：先抽線(xiàn)→再盤(pán)點(diǎn)

在服務(wù)類(lèi)系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)步驟中，則需要先抽線(xiàn)：完成環(huán)節(jié)內(nèi)部流程梳理。再盤(pán)點(diǎn)：通過(guò)各條業(yè)務(wù)線(xiàn)的各階段性事件來(lái)找出對(duì)應(yīng)功能點(diǎn)；以訂單中心舉例

3、抽象

抽象：是指從眾多的事物中抽取出共同的、本質(zhì)性的特征，而舍棄其非本質(zhì)的特征的過(guò)程。

抽象的價(jià)值在于避免系統(tǒng)中出現(xiàn)很多同質(zhì)化的功能，這樣系統(tǒng)就越輕量，系統(tǒng)建設(shè)的總?cè)肆ν度氤杀驹缴伲?/p>

舉例：

• A前置條件，執(zhí)行M事件，假設(shè)開(kāi)發(fā)“A條件”需投入1人日，開(kāi)發(fā)執(zhí)行事件需投入1人日；
• B前置條件，執(zhí)行M事件，假設(shè)“B條件”需投入1人日，開(kāi)發(fā)執(zhí)行事件需投入1人日；

這2個(gè)事件最終實(shí)現(xiàn)為2個(gè)功能點(diǎn)，總計(jì)投入4人日;

當(dāng)我們將A&B前置抽象為一類(lèi)條件，將這2類(lèi)事件合并為1個(gè)事件：（A或B前置條件）執(zhí)行M事件，其中開(kāi)發(fā)執(zhí)行M事件僅需投入1人日，總計(jì)投入3人日，即可完成1人日的人力節(jié)省。

投入的對(duì)比可以直觀的體現(xiàn)出抽象精煉功能點(diǎn)的重要性，那么具體應(yīng)該怎么抽象呢？

當(dāng)工具類(lèi)&服務(wù)類(lèi)系統(tǒng)經(jīng)過(guò)抽線(xiàn)盤(pán)點(diǎn)后，通過(guò)比對(duì)各業(yè)務(wù)線(xiàn)是否需要相同的功能點(diǎn)，若功能在系統(tǒng)服務(wù)流程或場(chǎng)景中，被2+業(yè)務(wù)線(xiàn)應(yīng)用且功能不會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)與業(yè)務(wù)耦合，就可以考慮將功能統(tǒng)一納入到工具&服務(wù)系統(tǒng)范圍實(shí)現(xiàn)；

例如：訂單中心的閉單的后置動(dòng)作：恢復(fù)優(yōu)惠券&恢復(fù)額度

常規(guī)上來(lái)看，訂單中心只需要關(guān)注訂單狀態(tài)，數(shù)據(jù)變更，至于被閉單后請(qǐng)求優(yōu)惠券恢復(fù)，請(qǐng)求已被扣減的額度恢復(fù)，理應(yīng)由業(yè)務(wù)線(xiàn)自己發(fā)起請(qǐng)求執(zhí)行閉單后的動(dòng)作。

但由于閉單后3條業(yè)務(wù)線(xiàn)都存在恢復(fù)優(yōu)惠券、恢復(fù)額度的邏輯，此時(shí)這2項(xiàng)后置動(dòng)作可以統(tǒng)一做成閉單組件，由訂單中心閉單后，對(duì)外觸發(fā)，這樣一來(lái)就避免多個(gè)外部接入系統(tǒng)重復(fù)造輪子。

4、分層

分層：是指將系統(tǒng)內(nèi)部服務(wù)拆分不同層級(jí)（可理解為不同區(qū)域的服務(wù)）

通常來(lái)說(shuō)工具類(lèi)/服務(wù)類(lèi)系統(tǒng)可以拆分為2層：

• 基礎(chǔ)服務(wù)層覆蓋系統(tǒng)最底層的基礎(chǔ)能力，它幾乎不直接對(duì)外提供服務(wù)（不絕對(duì)，需要根據(jù)單一或多業(yè)務(wù)形態(tài)進(jìn)行適配）。
• 通用應(yīng)用層通過(guò)組合&調(diào)度基礎(chǔ)能力，來(lái)對(duì)外提供應(yīng)用能力。

最終實(shí)現(xiàn)應(yīng)用與基礎(chǔ)拆分的解耦合方案，這樣后續(xù)上層業(yè)務(wù)線(xiàn)有變化，通用應(yīng)用層針對(duì)調(diào)整即可，基礎(chǔ)服務(wù)層無(wú)需變動(dòng)。

不同類(lèi)系統(tǒng)分層的差異性

在我接觸的所有系統(tǒng)中，無(wú)論是業(yè)務(wù)系統(tǒng)、工具系統(tǒng)還是服務(wù)系統(tǒng)，底層服務(wù)都是進(jìn)行了分層，只不過(guò)分層的考慮維度不同，差異性在于系統(tǒng)服務(wù)范圍不同：

1. 業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)單條業(yè)務(wù)線(xiàn)的全鏈路流程，核心功能都是針對(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)定制化做出來(lái)，基本做出來(lái)就是1個(gè)獨(dú)立的功能供單方業(yè)務(wù)應(yīng)用；在這種系統(tǒng)內(nèi)大量以定制化服務(wù)為主的，按照基礎(chǔ)能力、應(yīng)用能力拆分顯然是不合適的。
2. 工具系統(tǒng)服務(wù)多條業(yè)務(wù)線(xiàn)的某些具體場(chǎng)景，而服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)多條業(yè)務(wù)線(xiàn)的局部環(huán)節(jié)，它倆都必須具備通用性，這時(shí)系統(tǒng)為了快速響應(yīng)上層接入系統(tǒng)的需求，同時(shí)保持底層服務(wù)純粹，不因外界變化而頻繁調(diào)整，所以將基礎(chǔ)能力拆分出來(lái)放在底層隔離，而新增一個(gè)中間層作為通用應(yīng)用層，為上層接入系統(tǒng)提供調(diào)度或組合，支撐外部接入系統(tǒng)應(yīng)用。

以催收&呼叫中心&訂單中心，對(duì)比業(yè)務(wù)系統(tǒng) & 工具系統(tǒng) & 服務(wù)系統(tǒng) 的分層維度側(cè)重：

1）業(yè)務(wù)類(lèi)-催收系統(tǒng)-底層技術(shù)服務(wù)主要分為2套：服務(wù)分層側(cè)重于性能穩(wěn)定，保障系統(tǒng)易用性。

• 一套work服務(wù)：主要應(yīng)對(duì)核心的定時(shí)任務(wù)，包括主流程的進(jìn)件數(shù)據(jù)組裝功能、以及批量數(shù)據(jù)結(jié)果例如減免/劃扣/短信等數(shù)據(jù)的拉?。?/li>
• 一套web服務(wù)，主要針對(duì)頁(yè)面操作，列表數(shù)據(jù)查詢(xún)；這樣以保證高頻查詢(xún)不占用核心定時(shí)任務(wù)的性能資源；

2）工具類(lèi)-呼叫中心-底層技術(shù)服務(wù)分為2套：服務(wù)分層側(cè)重于解耦，保障快速響應(yīng)業(yè)務(wù)變化的同時(shí)避免高耦合導(dǎo)致后期復(fù)雜的維護(hù)成本；詳見(jiàn)下方圖例

• 一套基礎(chǔ)服務(wù)-軟交換：主要提供線(xiàn)路連接、呼出&呼入&通話(huà)記錄&媒體記錄這些最基礎(chǔ)的服務(wù)；
• 一套通用應(yīng)用服務(wù)：主要提供的點(diǎn)呼&團(tuán)隊(duì)預(yù)測(cè)試外呼&智能語(yǔ)音機(jī)器人&號(hào)碼池路由，這種外部可以直接調(diào)用的應(yīng)用功能；

3）服務(wù)類(lèi)-訂單中心-底層技術(shù)服務(wù)分2套，分層側(cè)重同上呼叫中心，詳見(jiàn)下方圖例

工具類(lèi)–呼叫中心分層圖例如下

服務(wù)類(lèi)-訂單中心分層圖例如下

5、劃分邊界

劃分邊界：是指將工具&服務(wù)系統(tǒng)的上下游關(guān)聯(lián)關(guān)系體現(xiàn)；

當(dāng)系統(tǒng)完成服務(wù)分層后，通過(guò)接入層體現(xiàn)上游接入業(yè)務(wù)線(xiàn)或調(diào)用系統(tǒng)，通過(guò)外部依賴(lài)層鏈接下游提供能力支持的系統(tǒng)即可完成系統(tǒng)關(guān)聯(lián)關(guān)系的表達(dá)。

最終呼叫中心的完整系統(tǒng)架構(gòu)表達(dá)如下：

三、總結(jié)

系統(tǒng)分類(lèi)特點(diǎn)上

工具系統(tǒng)與服務(wù)系統(tǒng)雖然都具備通用性，但兩者在細(xì)分服務(wù)類(lèi)型上存在差異

1. 工具系統(tǒng)聚焦具體場(chǎng)景服務(wù)，無(wú)論這個(gè)場(chǎng)景是屬于N條業(yè)務(wù)線(xiàn)還是1條業(yè)務(wù)線(xiàn)，它不關(guān)心。系統(tǒng)對(duì)外提供工具化能力，拿來(lái)即用。
2. 服務(wù)系統(tǒng)聚焦業(yè)務(wù)流程中的局部環(huán)節(jié)，系統(tǒng)內(nèi)部能形成一條服務(wù)鏈路，對(duì)外提供通常是一系列能力支持。

系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)思路上

工具系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)區(qū)別在于是否需要盤(pán)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程，其他思路一致

1）先明確系統(tǒng)定位：通過(guò)定位敲定系統(tǒng)基礎(chǔ)能力

2）抽線(xiàn)→盤(pán)點(diǎn)→定標(biāo)準(zhǔn)：

• 工具類(lèi)系統(tǒng)：直接盤(pán)點(diǎn)未來(lái)接入業(yè)務(wù)線(xiàn)的應(yīng)用場(chǎng)景，再通過(guò)定義對(duì)接標(biāo)準(zhǔn)，完成全部功能點(diǎn)的挖掘；
• 服務(wù)類(lèi)系統(tǒng)：先梳理內(nèi)部服務(wù)流程鏈路，階段化對(duì)服務(wù)的多業(yè)務(wù)線(xiàn)進(jìn)行事件挖掘，找出功能點(diǎn)；

3）抽象：比對(duì)接入業(yè)務(wù)線(xiàn)的功能點(diǎn)，若功能在系統(tǒng)服務(wù)流程或場(chǎng)景中，被2+業(yè)務(wù)線(xiàn)應(yīng)用且功能不會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)與業(yè)務(wù)耦合，就可以考慮將功能統(tǒng)一納入系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)為公用組件。

4）分層：不同維度進(jìn)行服務(wù)分層，通常以基礎(chǔ)服務(wù)、通用應(yīng)用拆分，保證低耦合度的同時(shí)可以快速響應(yīng)多方業(yè)務(wù)變化。

5）劃分邊界：鏈接上游接入層，下游外部依賴(lài)層。

拓展閱讀：

• 相關(guān)閱讀：3大系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)-業(yè)務(wù)系統(tǒng)篇
• 風(fēng)控系列1.信貸法催業(yè)務(wù)模式與系統(tǒng)架構(gòu)
• 風(fēng)控系列2.信貸電催業(yè)務(wù)模式與系統(tǒng)架構(gòu)
• 風(fēng)控系列3. 關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)控的思考