構(gòu)建數(shù)字化運(yùn)營和決策平臺(tái)的思考

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編輯導(dǎo)語:對(duì)于營銷體系或者CRM類中后臺(tái)產(chǎn)品,很多人認(rèn)為是個(gè)坑。它架構(gòu)復(fù)雜、流程眾多、功能龐雜,且需要依賴產(chǎn)品對(duì)營銷業(yè)務(wù)的深度理解,需要一定的功力。作者總結(jié)了自己的項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)驗(yàn),一起談一談構(gòu)建數(shù)字化運(yùn)營和決策平臺(tái)的認(rèn)識(shí)。

很多人說做營銷體系或者CRM類中后臺(tái)產(chǎn)品是個(gè)“大坑”,小珠經(jīng)常開玩笑說一直在坑里,從來沒有試圖爬出來。

歸根結(jié)底,是因?yàn)橐訡RM為代表的中后臺(tái)臺(tái)產(chǎn)品的構(gòu)架復(fù)雜,流程眾多,功能龐雜,依賴產(chǎn)品對(duì)于營銷業(yè)務(wù)的深度理解,需見功力。

同時(shí)系統(tǒng)想發(fā)揮作用,又依賴于整個(gè)營銷體系的認(rèn)知,不變革流程,不優(yōu)化運(yùn)營,不改變思維,不傳遞認(rèn)知,系統(tǒng)發(fā)揮不了應(yīng)有的作用。

除了CRM,小珠近年也參與了多個(gè)BI,開放數(shù)據(jù)平臺(tái)等項(xiàng)目的建設(shè),經(jīng)驗(yàn)還非常粗淺,一起交流思考。

一、認(rèn)知先行

長期看來,我們工作的本質(zhì)是改變?nèi)说恼J(rèn)知,先分享關(guān)于數(shù)據(jù)體系(乃至所有內(nèi)部系統(tǒng))建設(shè)的認(rèn)知。需要通過落地的工作不斷滲透認(rèn)知。

二、回歸數(shù)據(jù)決策過程

在BI及數(shù)據(jù)建設(shè)體系及能力累積中的初創(chuàng)型公司,往往業(yè)務(wù)又面臨諸多優(yōu)化的需求,這些需求必須經(jīng)過數(shù)據(jù)分析加以支持,如互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代頻頻提起的AB測(cè)試,運(yùn)營優(yōu)化,試算模擬,仿真決策等。

頻繁的需求往往又和薄弱的數(shù)據(jù)能力相對(duì)應(yīng),作為數(shù)據(jù)類產(chǎn)品,我們?nèi)绾我?guī)劃分析數(shù)據(jù)產(chǎn)品和能力?

還是先回歸數(shù)據(jù)運(yùn)營和決策過程的本身。

三、能力深化與系統(tǒng)沉淀

數(shù)據(jù)運(yùn)營決策的過程會(huì)頻繁的發(fā)生,某次過程數(shù)據(jù)能力和系統(tǒng)響應(yīng)用了3天的時(shí)間,下次在響應(yīng)類似的過程需要4天的時(shí)間,數(shù)據(jù)能力建設(shè)和系統(tǒng)沉淀的作用在于:讓下次用1天的時(shí)間,甚至某些邏輯成熟的過程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)閉環(huán)。

這就是數(shù)據(jù)能力積累和數(shù)據(jù)系統(tǒng)承擔(dān)的本質(zhì)作用。

我們先講上面的基本過程拓展到能力深化的維度,看下圖紅色箭頭所示意。

如當(dāng)企業(yè)已有基礎(chǔ)BI能力和系統(tǒng)后,需要提供場(chǎng)景決策BI的聚合功能,即提供給業(yè)務(wù)某一組數(shù)據(jù)后,業(yè)務(wù)還有根據(jù)在其中的發(fā)現(xiàn)在查看其他幾組數(shù)據(jù)來產(chǎn)生洞察和決策,那么需要將這個(gè)決策的場(chǎng)景加以聚合,不需要用戶到處翻找其他數(shù)據(jù),甚至直接產(chǎn)生洞察和決策。

而每次復(fù)雜的尋找和統(tǒng)籌原始數(shù)據(jù)寬表的過程需要不斷建立數(shù)據(jù)倉庫,規(guī)劃數(shù)據(jù)元和指標(biāo)主題并以合適的方式開發(fā)給用戶來提高效率,積累能力。

這些能力在成熟的時(shí)候又需要對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品來沉淀和開放,在數(shù)據(jù)分析者,數(shù)據(jù)使用者和數(shù)據(jù)決策者各取所需。

如圖中藍(lán)色箭頭沉淀方向,逐步承擔(dān)為數(shù)據(jù)資源開放指標(biāo)管理平臺(tái),數(shù)據(jù)模型及工具平臺(tái)已經(jīng)成熟報(bào)告的BI平臺(tái)3大產(chǎn)品體系。

四、規(guī)劃和設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)產(chǎn)品體系

基于上面對(duì)數(shù)據(jù)運(yùn)營及決策過程的分析,同時(shí)落地到各個(gè)能力沉淀和產(chǎn)品對(duì)應(yīng)關(guān)系。

三種產(chǎn)品定位分別解決了。業(yè)務(wù)洞察,分析工具,數(shù)據(jù)資源的問題。

中間是各類問題的應(yīng)用樣例,從這個(gè)思路出發(fā),這是通用性的數(shù)據(jù)產(chǎn)品體系,而并非您的數(shù)據(jù)產(chǎn)品體系。

通過對(duì)公司的數(shù)據(jù)資產(chǎn)盤點(diǎn),數(shù)據(jù)流程梳理,數(shù)據(jù)產(chǎn)品資源,數(shù)據(jù)職能規(guī)劃和當(dāng)前痛點(diǎn)解析才能具體按著3種定位有所側(cè)重的規(guī)劃您的數(shù)據(jù)決策工具需求及數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)規(guī)劃。

五、LAST BUT NOT LEAST

基于透徹的數(shù)據(jù)決策和運(yùn)營過程的理解而制定的數(shù)據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃及落地,在小珠有效的經(jīng)驗(yàn)中都是非常漫長和曲折的,厚積薄發(fā),綜合考量。同時(shí)需要考量的是:

1. 冰山下的苦活,臟活和累活

現(xiàn)代企業(yè)的激勵(lì)體系經(jīng)常給人帶來一種傾向,都愿意打通直接業(yè)務(wù)價(jià)值進(jìn)行閉環(huán),即不愿意為飯店切菜,選料,而愿意炒菜甚至直接端上桌子。但恰恰數(shù)據(jù)體系需要更多的服務(wù)原材料的精選,甚至梳理規(guī)范指標(biāo)規(guī)范機(jī)制。為業(yè)務(wù),產(chǎn)品和運(yùn)營做好數(shù)據(jù)資源的清洗,統(tǒng)籌和開放。

2. 漫長的體系成熟,技術(shù)平權(quán)前,規(guī)劃好數(shù)據(jù)職能分布

數(shù)據(jù)的分析,資源統(tǒng)籌和模型建立需要專業(yè)的數(shù)據(jù)運(yùn)營,數(shù)據(jù)分析,數(shù)據(jù)開發(fā)和數(shù)據(jù)產(chǎn)品職能和能力。

由底層數(shù)據(jù)直接到業(yè)務(wù)管理者拖拽決策需要長期的建設(shè)和認(rèn)識(shí)達(dá)成,即使外采大型軟件,也需要在實(shí)施的過程中梳理,規(guī)劃企業(yè)數(shù)據(jù)運(yùn)營和決策過程中的職能分別,簡單的說,運(yùn)營職能是否需要數(shù)據(jù)建模甚至基礎(chǔ)開發(fā)能力?從數(shù)據(jù)洞察到數(shù)據(jù)字段見那些職能如何高效配合形成流轉(zhuǎn)機(jī)制。

3. 不僅僅業(yè)務(wù)需要,其他產(chǎn)品對(duì)數(shù)據(jù)的需求會(huì)愈加重要

從微觀來講,各個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)于產(chǎn)品規(guī)劃,業(yè)務(wù)價(jià)值的判斷,需要大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的支持,比如在排序2個(gè)產(chǎn)品需求時(shí),哪個(gè)的業(yè)務(wù)影響力大,風(fēng)險(xiǎn)低,價(jià)值高直接需要數(shù)據(jù)支持,而眾多項(xiàng)目的分期迭代中,最終業(yè)務(wù)效果的達(dá)成直接需要對(duì)功能相關(guān)的業(yè)務(wù)運(yùn)營數(shù)據(jù)的分析。

比如某個(gè)洞察發(fā)現(xiàn)的線索給銷售,建議其聯(lián)絡(luò)客戶,發(fā)現(xiàn)銷售并不熱衷聯(lián)絡(luò),經(jīng)過聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)分析后發(fā)現(xiàn),新銷售資源有限比較珍惜新的洞察線索,所以在修正迭代該洞察獲取的線索僅僅分配給新的銷售,從而達(dá)到了更好的效果。

從中后臺(tái)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)講,各個(gè)產(chǎn)品都朝著數(shù)據(jù)化,智能化的方向發(fā)展,產(chǎn)品對(duì)數(shù)據(jù)模塊對(duì)數(shù)據(jù)智能模塊的調(diào)用需求會(huì)成為常態(tài)。

本文撰寫中感謝:老普及張曄同學(xué)的專業(yè)指導(dǎo)!

 

本文由 @小珠CRM 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議

專欄作家

小珠CRM,公眾號(hào):小珠CRM,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。清華MBA,埃森哲/華為/LTC項(xiàng)目高級(jí)自由顧問,17年客戶管理及銷售過程數(shù)字化領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn),世界500強(qiáng)制造業(yè)巨頭,知名互聯(lián)網(wǎng)O2O行業(yè)公司,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療,在線教育數(shù)字化項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,產(chǎn)品及銷售運(yùn)營部門負(fù)責(zé)人,產(chǎn)品VP,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療,在線教育數(shù)字化項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,產(chǎn)品及銷售運(yùn)營部門負(fù)責(zé)人,產(chǎn)品VP。

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