場景是真實的以人為中心的體驗細節(jié)。場景依賴于人，沒有人的意識和動作就不存在場景?！秷鼍案锩?/p>

場景賦予行為意義，每一種新鮮的行為體驗的背后，都伴隨著新的場景洞察。在傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計與交互設(shè)計之間的一個重要區(qū)別是，看待環(huán)境和行為引導對于塑造人的體驗所起的作用的重要性不同，所以交互設(shè)計師在設(shè)計過程中，需聚焦于用戶使用場景中的服務流程和行為引導設(shè)計，預期用戶目標，為用戶提供符合心智模型的流暢體驗。

對于使用場景的思考是交互設(shè)計的基礎(chǔ)。在不同的場景下，用戶對于同一功能的心理預期和交互模式會有所不同?；趫鼍八季S做設(shè)計，可以有效的幫助設(shè)計師：

• 判斷功能需求是否真實，解決了用戶什么問題
• 深入地思考場景細節(jié)，包括：發(fā)生地點、使用頻率、情緒狀態(tài)、行為模式，用戶是否借助其他外力
• 發(fā)掘功能的延伸性及其價值，做好迭代設(shè)計

場景思維的細節(jié)體驗設(shè)計

“場景”通俗地講是，誰，在何時，在哪里，做了什么事情。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，場景是真實的以人為中心的體驗細節(jié)。場景依賴于人，沒有人的意識和動作就不存在場景。通過對場景的因素思考，可以幫助設(shè)計師更好的理解用戶真實需求。

通過充分的理解這些場景，并以此為基礎(chǔ)，我們可以基于用戶的使用場景，為用戶找到更直觀的方式，提供有效的互動，使他們能夠流暢地完成預期目標。

1.只有當使用場景與用戶感知接近乃至完全吻合時，用戶才沒有拒絕的理由

獲取位置權(quán)限

在獲取用戶位置權(quán)限的設(shè)計中，大部分設(shè)計都會在第一次打開app時，通知用戶需要獲取位置權(quán)限。在這種使用場景中，用戶的普遍認知是：困惑，為什么我需要給你獲取我的通訊資料和位置信息的權(quán)限。但對于新用戶來說，場景的應用主要表現(xiàn)為簡單、輕、快體驗，所以在獲取位置權(quán)限時，用戶需要明白，在獲取權(quán)限后，我將獲得什么，因為用戶更容易許可他們想要使用的功能。

圖1，獲取用戶位置權(quán)限設(shè)計

在這個設(shè)計中，有兩種出發(fā)角度的邏輯，分別是從功能出發(fā)的邏輯思維和場景出發(fā)的邏輯思維：

圖2，功能和場景邏輯思維對比

同樣是開啟獲取位置權(quán)限的設(shè)計目標，場景思維下的設(shè)計方案更傾向于將設(shè)計放在用戶的使用場景中，從與之相關(guān)的用戶需求出發(fā)，注重結(jié)合產(chǎn)品的使用場景與產(chǎn)品功能的結(jié)合，做引導和暗示，告訴用戶開啟此功能的效用，從而使用戶清楚的知道我將會獲得什么，實現(xiàn)用戶需求與產(chǎn)品功能的自然過渡，不允許用戶say no。

錯誤反饋

同樣的例子還有錯誤反饋。用戶在出現(xiàn)錯誤的場景中，大部分用戶的認知是：我哪里錯了，該如何修正。在下圖中有兩種設(shè)計方案：、

圖3，在情境里反饋，用戶更容易修改

左邊的設(shè)計邏輯是，填寫完之后再修改。流程是：用戶填寫表單，彈出popup，通知錯誤。在這種設(shè)計方案下，在用戶提交表單后，再彈出popup提示用戶錯誤，使用戶脫離表單場景，且不可在當前頁進行針對性的修改，打斷用戶流程，用戶需返回后再尋找哪里錯誤，并進行修改。

還有一種設(shè)計邏輯是：邊填寫邊修改。在這種場景下，用戶可以實時的知道數(shù)據(jù)的正確性，還可以針對性的獲取修改建議，直接在錯誤表單上進行修改。這種設(shè)計方案使用戶不會收到干擾，更專注于當前任務，順利完成表單填寫。

這兩種設(shè)計方案的區(qū)別在于：前者更注重完成產(chǎn)品功能而后者更注重用戶體驗。在場景思維下，以用戶使用交互的具體環(huán)境為基礎(chǔ)，讓使用場景與用戶需求感知接近乃至完全吻合時來引導用戶實現(xiàn)預期目標，讓產(chǎn)品具有更優(yōu)越的體驗。

2.場景是流動的，交互過程應該符合用戶的直覺

相對于用戶當前的任務來說，場景是一個不斷變化的概念。隨著場景的不斷變化，用戶的需求也不斷改變，所以，用戶需要通過簡約的交互來幫助自己快速定位內(nèi)容或功能，整個過程應該符合用戶的直覺，而不是層層挖掘。應盡量用少的頁面使用戶以更簡單的操作來完成目標。

簡化流程，漸進自然

當場景發(fā)生變化時，我們應該讓用戶決定下一步該做什么。在下一場景插入變化時，會使用戶處于被動的位置，而我們要做的是，改變布局，使其非常直觀自然的來滿足他們的需求。

圖4，instagram 將濾鏡整合入流程中

這里最好的例子，便是在Instagram中?，F(xiàn)今，用戶發(fā)布照片的普遍的現(xiàn)象是：要先去美圖。那么在發(fā)布照片的功能流程中，可以來對比一下微信發(fā)布朋友圈照片流程和Instagram的發(fā)布流程：

圖5，微信 vs. instagram發(fā)布照片流程

從流程中可以看出，ins的用戶在用戶在完成照片選擇之后，可以直接通過濾鏡完成對相片的美顏功能。相比于微信，要去切換至其他美圖的app，這種功能的自然過渡符合用戶美顏照片的心智模型。在整個流程中，他們將濾鏡控件整合為用戶發(fā)布照片的流程的之一，而不是單獨的作為一個獨立的功能，放置在另一個位置，這種無縫添加的微交互流程，是基于對用戶使用場景的洞察，使用戶感覺時刻可以在可控制的范圍內(nèi)，而不是偏離他們原本的預期。

從上可看出，基于使用場景的思考，可以更好的洞察用戶在使用場景中的需求，使交互流程更加靈活多變，設(shè)計方案跟隨場景變化而變化，用場景代替功能，將需求自然而然過渡到功能體驗上來，使功能更加具有意義。

3.情感化細節(jié)設(shè)計，激發(fā)用戶動機與決策

情感化設(shè)計一直是增強用戶體驗的“引爆點”。在一些場景下，加入社交元素、游戲元素以及個性化元素，可以大大增強用戶的參與度。

Gogobot是一款移動旅游分享應用，他通過地理定位功能，記錄用戶去過的地方，并且讓用戶點評商店、景點、分享在gogobot平臺上。除此之外，在旅游場景下，她捕捉了用戶在旅途中習慣于收藏旅游明信片這樣的一個細節(jié)行為，為app提供了一個直覺且簡單的功能－制作明信片，這樣不僅可以提供用戶定制化服務，還可以激發(fā)和引導用戶為其他旅客提供旅游資訊，通過場景化的思維方式解決了用戶在平臺上獲取真實旅游資訊的真實需求。

圖6，Gogobot制作明信片

小結(jié)

場景化思維是思考用戶需求，尋求解決方案的重要技能。通過場景化的思考，可以幫助設(shè)計師重新定義用戶的真實需求，探索場景中用戶、地點、事物之間的內(nèi)在關(guān)系，通過這種方式逐步去理解設(shè)計，探索新的交互方式的可能性。

作者： 潘肉肉

來源：點融設(shè)計中心DDC （公眾號ID：DR_DDC）

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