信息架構(gòu)梳理的方法是很成熟的，但是好像評(píng)判“好”和“不好”的標(biāo)準(zhǔn)都很理論。那么，要如何看待什么是“好”的信息架構(gòu)？

一、一個(gè)不可避免的問(wèn)題

某天，筆者看到了一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理提問(wèn)：

公司有個(gè)后臺(tái)產(chǎn)品，產(chǎn)品主要是滿足內(nèi)部員工的使用，但是產(chǎn)品主要是以堆砌功能為主，加上公司并沒(méi)有交互，導(dǎo)致兩個(gè)問(wèn)題：

• 第一個(gè)問(wèn)題是雖然是能用，但有點(diǎn)難用。
• 第二個(gè)問(wèn)題是由于功能的堆砌，給人很雜亂的感覺(jué)。

目前想先從產(chǎn)品的信息架構(gòu)入手，進(jìn)行產(chǎn)品的梳理，推動(dòng)它的優(yōu)化。但是問(wèn)題來(lái)了，信息架構(gòu)梳理的方法是很成熟的，但是好像評(píng)判“好”和“不好”的標(biāo)準(zhǔn)都很理論。想請(qǐng)教下大家，你們?cè)趺纯创裁词恰昂谩钡男畔⒓軜?gòu)？

在產(chǎn)品生涯中，我們應(yīng)該不可避免都遇到需要優(yōu)化甚至重構(gòu)的后臺(tái)系統(tǒng)。

原因一般有：

• 前期項(xiàng)目太趕，導(dǎo)致沒(méi)有好好的先規(guī)劃再落地。
• 上一個(gè)負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)不足。
• 因業(yè)務(wù)突然轉(zhuǎn)變，原有的產(chǎn)品和信息架構(gòu)無(wú)法很好的 支撐新業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變落地。

當(dāng)我們接受到優(yōu)化、重構(gòu)等任務(wù)，深知這是一個(gè)吃力不討好的活兒。干好了，收益不是特別大，因?yàn)楸緛?lái)業(yè)務(wù)也一直在用這個(gè)系統(tǒng)，只不過(guò)難用一點(diǎn)而已。沒(méi)干好，老板和項(xiàng)目組對(duì)你信心下降，對(duì)日后的工作開(kāi)展和晉升都會(huì)有阻塞。

二、關(guān)鍵是能設(shè)計(jì)出好的信息架構(gòu)

有時(shí)候我們不能直接拿任務(wù)梳理出解決方案，而是要把任務(wù)轉(zhuǎn)化為完成該任務(wù)所需要的技能，再讓技能的輸出轉(zhuǎn)化為解決方案。

優(yōu)化或重構(gòu)系統(tǒng)需要很多技能，其中涉及到設(shè)計(jì)落地相關(guān)最重要技能則是“能設(shè)計(jì)出好的信息架構(gòu)”。

對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，信息架構(gòu)是什么：產(chǎn)品經(jīng)理的工作需要設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)架構(gòu)、產(chǎn)品架構(gòu)和信息架構(gòu)。一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)架構(gòu)決定了產(chǎn)品架構(gòu)，產(chǎn)品架構(gòu)決定了信息架構(gòu)，是一個(gè)遞進(jìn)的關(guān)系。

從產(chǎn)品體驗(yàn)要素五層理解去信息架構(gòu)，則它存在于結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層，并且也是由該三層分別不同的元素：交互設(shè)計(jì)、信息框架、界面設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)、視覺(jué)設(shè)計(jì)等組成。

后臺(tái)，是直面用戶前端的信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)的架構(gòu)是否合理則決定了用戶對(duì)該系統(tǒng)的直接感知。產(chǎn)品經(jīng)理需要為后臺(tái)設(shè)計(jì)出一個(gè)合適的信息架構(gòu)，讓用戶覺(jué)得好用。

而一個(gè)好的信息架構(gòu)，應(yīng)該可以能低成本與其他系統(tǒng)建立連接。

你應(yīng)該對(duì)信息架構(gòu)還有許多疑問(wèn)，我們接著往下看。

三、信息架構(gòu)和其悖論

信息架構(gòu)本身的含義是：是一種連接信息供需方，讓其按設(shè)計(jì)好的流程進(jìn)行操作，形成任務(wù)閉環(huán)的工具。

假如我需要在圖書(shū)館找一本書(shū)籍，那么我需要找到圖書(shū)館的書(shū)籍目錄總綱，在此基礎(chǔ)上根據(jù)書(shū)籍名稱或分類等篩選查找，直到找到書(shū)籍的對(duì)應(yīng)位置。在這個(gè)場(chǎng)景下，書(shū)籍目錄總綱則是充當(dāng)信息連接的工具，并且我需要借助該工具，完成查找書(shū)籍的任務(wù)。

隨著時(shí)代的發(fā)展，信息量也不斷的增加，人們查找信息的速度趨向緩慢甚至0效率，故而針對(duì)不同的場(chǎng)景，設(shè)計(jì)出合理的信息架構(gòu)，幫助人們完成任務(wù)，提高人們依靠信息輸入進(jìn)而解決問(wèn)題的效率，是信息架構(gòu)這個(gè)工具最重要的使命。

但是，信息架構(gòu)本身存在悖論：很難（幾乎為零）設(shè)計(jì)出完美的信息架構(gòu)，因?yàn)樗械亩x和優(yōu)化對(duì)于任何人來(lái)說(shuō)都不能是最完美最合適的。

1. 對(duì)于運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)，希望做完活動(dòng)后，能馬上看到營(yíng)銷效果數(shù)據(jù)，那我們是基于在營(yíng)銷系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)“營(yíng)銷效果數(shù)據(jù)查看功能”，還是把這些數(shù)據(jù)當(dāng)做是企業(yè)的核心數(shù)據(jù)資產(chǎn)，統(tǒng)一放在數(shù)據(jù)中心處查看呢？還是兩邊都做？
2. 對(duì)于資料管理人員來(lái)說(shuō)，采購(gòu)人員負(fù)責(zé)供應(yīng)商資料和商品資料的新建維護(hù)，那這個(gè)資料是放在采購(gòu)系統(tǒng)里面還是系統(tǒng)資料中心統(tǒng)一管理處？
3. 假設(shè)一張單據(jù)需要重做功能，該功能的按鈕文案通常叫“重做”。但產(chǎn)品經(jīng)理考慮到單據(jù)的邏輯后，將文案定義為了“作廢并新增”，也許是一個(gè)更好的方案。

你認(rèn)為的“信息”和我認(rèn)為的“信息”真的是在同一層面上嗎？

即便面對(duì)同一事物，不同人基于各自所處的環(huán)境和思維層面不一致，總會(huì)導(dǎo)致存在認(rèn)知和理解上的差異。

所以，用戶抱怨“系統(tǒng)不好用”、“功能太繁雜了”等原因，本質(zhì)是因?yàn)椴煌娜藢?duì)信息的理解都不一樣，我們沒(méi)辦法從根本上上解決這個(gè)問(wèn)題，世界本來(lái)就是復(fù)雜的。

不過(guò)不要太悲觀，基于對(duì)信息架構(gòu)悖論的認(rèn)識(shí)，我們依舊可以給出一套行之有效的方案：找到該場(chǎng)景最合適的信息架構(gòu)框架，并且能隨時(shí)迭代這個(gè)架構(gòu)對(duì)人、對(duì)信息、對(duì)任何內(nèi)外部要素的連接能力。

信息架構(gòu)一直發(fā)揮著連接信息、連接人的作用，只要能把信息架構(gòu)的這個(gè)能力不斷提高，那么這就是一個(gè)好的信息架構(gòu)。

注重信息架構(gòu)的連接能力，這樣在不同的階段，我們都可以設(shè)計(jì)出“好”的信息架構(gòu)，為不同的用戶去提供一個(gè)好用的后臺(tái)系統(tǒng)（或者是任何系統(tǒng)）。

如果一個(gè)后臺(tái)十分龐大，但用戶依然很清晰后臺(tái)架構(gòu)，并且覺(jué)得很合理，專業(yè)人士感到高效，小白不會(huì)迷失方向而能快速上手，這就是一個(gè)好的信息架構(gòu)設(shè)計(jì)，因?yàn)檫@個(gè)信息架構(gòu)很低成本就和不同的人群系統(tǒng)連接起來(lái)了。

希望到這里可以解開(kāi)你對(duì)信息架構(gòu)是什么，怎么才算一個(gè)好的信息架構(gòu)的疑問(wèn)。

直到這里依然是概念階段，我們來(lái)看看如何設(shè)計(jì)。

四、怎么設(shè)計(jì)連接能力強(qiáng)的信息架構(gòu)

要設(shè)計(jì)連接能力突出的信息架構(gòu)，需要從情景、內(nèi)容、用戶三方面去考慮完整。大部分情況下，我們都是直接按照自己的設(shè)計(jì)美感輸出優(yōu)化方案，最終效果總是不盡人意。

4.1 考慮情景

一個(gè)項(xiàng)目是由戰(zhàn)略、文化、市場(chǎng)、技術(shù)、資源、政治和經(jīng)濟(jì)環(huán)境各種組成。

理解公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，商業(yè)目標(biāo)，目標(biāo)的變化可能會(huì)影響：我們從一個(gè)進(jìn)銷存系統(tǒng)變成一個(gè)ERP系統(tǒng)，客戶管理頁(yè)面迭代成一個(gè)CRM子系統(tǒng)。

理解所處行業(yè)、市場(chǎng)、商家的信息：如果是新興或科技行業(yè)，可以比較大膽超前的去設(shè)計(jì)架構(gòu)，但如果是傳統(tǒng)行業(yè)，信息化程度本來(lái)不高，需要有漫長(zhǎng)的發(fā)展周期，那么架構(gòu)需要保守，可用。

理解能提供的資源和技術(shù)上限：公司給予這個(gè)項(xiàng)目的資源和技術(shù)支持到什么程度，如果是戰(zhàn)略級(jí)別項(xiàng)目，可能會(huì)配備頂級(jí)開(kāi)發(fā)，最后迭代為一個(gè)中臺(tái)項(xiàng)目。

理解其他如政治、經(jīng)濟(jì)環(huán)境等因素可能會(huì)造成的影響：如果項(xiàng)目是十分受經(jīng)濟(jì)波動(dòng)和政治因素影響的，那么也需要提前考慮會(huì)影響信息架構(gòu)，避免犯重大錯(cuò)誤，例如制藥的流程違規(guī)導(dǎo)致違法。

仔細(xì)看這些都是產(chǎn)品負(fù)責(zé)人所需要的技能，所以從另外一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，比較好的信息架構(gòu)只有產(chǎn)品負(fù)責(zé)人能設(shè)計(jì)出來(lái)，其他人沒(méi)有辦法去做，一是沒(méi)有足夠的信息，二是自身技能還沒(méi)點(diǎn)滿。

4.2 考慮內(nèi)容

內(nèi)容是該信息架構(gòu)相關(guān)的行業(yè)的所有信息。

內(nèi)容所有權(quán)：不同信息的所有權(quán)所屬不同。例如優(yōu)惠券的信息則屬于運(yùn)營(yíng)部門(mén)所有，但是活動(dòng)效果卻是所有部門(mén)公有的，這里面涉及到數(shù)據(jù)權(quán)限的設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)效果的展示工作。

內(nèi)容屬性：內(nèi)容屬于開(kāi)放性還是非開(kāi)放性的，屬于哪些維度，可維護(hù)還是不可維護(hù)等。很多后臺(tái)的操作都需要考慮到權(quán)限問(wèn)題、操作閉環(huán)。

技術(shù)：關(guān)于數(shù)據(jù)庫(kù)、大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)格式等體系知識(shí)。特別是對(duì)于后端產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，需要對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)、UML知識(shí)有一個(gè)了解。

數(shù)量：內(nèi)容的數(shù)量有多少？需要放在哪里才能存儲(chǔ)？客戶上傳的短視頻，企業(yè)到底要存儲(chǔ)多久呢，以后是否有法律風(fēng)險(xiǎn)需要調(diào)回查看？一個(gè)企業(yè)的備案信息，國(guó)家通常會(huì)保留很多年。

動(dòng)態(tài)性：內(nèi)容是如何變動(dòng)的 ？變動(dòng)的速度趨勢(shì)是怎么樣？增長(zhǎng)率有多少，不同的內(nèi)容的生命周期是怎么樣的。用戶的畫(huà)像是否會(huì)隨著數(shù)據(jù)和技術(shù)的發(fā)展，更加完善？用戶的畫(huà)像什么時(shí)候需要更新，什么時(shí)候需要重新評(píng)估 ，什么時(shí)候需要丟棄？

4.3 考慮用戶

用戶即使業(yè)務(wù)的目標(biāo)群體，不過(guò)多贅述。

受眾：用戶群體，一個(gè)龐大的系統(tǒng)，有一個(gè)主群體，然后有很多分散的小群體（部門(mén)）。C端的產(chǎn)品一開(kāi)始可能只有一種目標(biāo)群體，但隨著業(yè)務(wù)的拓展自然會(huì)瞄準(zhǔn)更多的用戶群體。B端的系統(tǒng)是分別給一個(gè)企業(yè)不同的部門(mén)用的，不用的部門(mén)又有崗位的區(qū)分，每個(gè)群體絕對(duì)有很大差異。

任務(wù)：每個(gè)大群體、大部門(mén)、小組織、個(gè)體需要完成的任務(wù)流程。多考慮功能的閉環(huán)和異常流程，考慮這個(gè)工作完對(duì)個(gè)體有什么影響，是否會(huì)讓他舒暢的完成每一次工作？考慮業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)后對(duì)該企業(yè)有什么影響，是否能帶來(lái)可量化的業(yè)務(wù)價(jià)值？

需求：要考慮真正的需求本質(zhì)，搜索和查找不是目的，完成任務(wù)/工作閉環(huán)結(jié)果才是。用戶不在意對(duì)接的人工智能客服還是人工客服，能快速解決他的問(wèn)題就可以了。

搜索和查找：大量的搜索和查找，怎么樣才能優(yōu)化效率，是否有完善的設(shè)計(jì)方法論？不同場(chǎng)景的搜索查找都有一定的設(shè)計(jì)方案，用戶也一定有自己的搜索習(xí)慣，系統(tǒng)是去迎合還是打破？

整體體驗(yàn)：B端產(chǎn)品也有不同于C端產(chǎn)品需要的用戶體驗(yàn)，產(chǎn)品體驗(yàn)可以分為兩種：第一種我很懂你，你可以隨便進(jìn)行怎么做，整體過(guò)程感覺(jué)很好，但結(jié)果不一定保證（2C）。第二種是你只能按照我的要求做，但是我可以給一個(gè)很好的結(jié)果你（2B）。

不屬于你的用戶：考慮不屬于我們的用戶，即要考慮他們?yōu)槭裁从X(jué)得不好用 ，覺(jué)得其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品好用。

設(shè)計(jì)者應(yīng)該明確上述三點(diǎn)的定義，并且把這三點(diǎn)連接起來(lái)，由此才能設(shè)計(jì)一個(gè)連接性強(qiáng)的系統(tǒng)。這需要大量技能組成和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，所以設(shè)計(jì)信息架構(gòu)這個(gè)技能并沒(méi)有那么簡(jiǎn)單。

不過(guò)對(duì)于大部分同學(xué)，先完善對(duì)信息架構(gòu)的認(rèn)知，再把認(rèn)知轉(zhuǎn)化為思考，慢慢運(yùn)用到實(shí)際工作中，已經(jīng)可以產(chǎn)生比較大的幫助。

五、總結(jié)

（1）在產(chǎn)品生涯中，我們總會(huì)遇到優(yōu)化或重構(gòu)系統(tǒng)的問(wèn)題。這類型問(wèn)題通常吃力不討好，特別是在大公司。

（2）遇到棘手的任務(wù)時(shí)，需要把任務(wù)拆解成完成該任務(wù)所需的產(chǎn)品技能，快速習(xí)得該技能，輸出解決方案。

（3）好的信息架構(gòu)，應(yīng)該可以能低成本與其他系統(tǒng)建立連接。但是信息架構(gòu)存在悖論，本質(zhì)是因?yàn)槿伺c人之間認(rèn)知差異造成的。即便沒(méi)辦法設(shè)計(jì)完美的信息架構(gòu)，但是它能階段式的解決問(wèn)題，這就足夠了。

（4）在優(yōu)化或者重構(gòu)系統(tǒng)之前，先思考情景、內(nèi)容、用戶，并且把三者連接起來(lái)，隨時(shí)記著信息架構(gòu)最重要的是它的連接能力。

（5）最重要的是：?jiǎn)栴}依舊存在，解決問(wèn)題的工具也會(huì)存在，我們要接受不完美，但只要有效。

你當(dāng)初是怎么去優(yōu)化那個(gè)“看著都煩”的后臺(tái)系統(tǒng)的呢？歡迎留言分享。

祝：文章部分知識(shí)點(diǎn)由筆者閱讀《信息架構(gòu)：超越 Web 設(shè)計(jì)》總結(jié)而成。

作者：德拉克馬 ；公眾號(hào)：五百桶戶（ID：Drachmaos），交流是最好的進(jìn)步途徑之一。

本文由 @德拉克馬 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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