一文看懂toB推廣——從基建到傳播營銷

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本篇文章從面向企業(yè)的B端經(jīng)營模式出發(fā),詳細(xì)闡述了B端產(chǎn)品的基礎(chǔ)配置,并從獲得客戶、市場推廣及客戶維護(hù)三個(gè)方面分析了如何進(jìn)行B端運(yùn)營。推薦對ToB營銷感興趣的同學(xué)閱讀。

一、B端概述

B端,即to B – to business(企業(yè)端),B端獲客和c端獲客最大的區(qū)別在于B端面向的是企業(yè)用戶,而c端面向單個(gè)的消費(fèi)者,由于兩種面對用戶不同,B端的轉(zhuǎn)化周期要比C端要長的多,運(yùn)營模式也有很大的區(qū)別。

針對企業(yè)用戶,最大的特點(diǎn)是轉(zhuǎn)化周期長,項(xiàng)目價(jià)值單價(jià)比C端用戶高的多,C端可能一次性促銷、打折都可以刺激消費(fèi),B端則是細(xì)工出慢活,慢慢磨。

B端通常價(jià)值比較高,決策周期長,決策者通常不僅僅是一個(gè)人,而是不同層次的一個(gè)群體,甚至企業(yè)端的管理層的層層把關(guān),故而考慮決策類型也尤為重要。

B端決策主要有幾大方面:

1. 理性型決策C端用戶適用于較多感性,可因促銷、雙十一、直播等氛圍或者其他影響因素產(chǎn)生購買欲望下單幾率較大,B端客戶更偏向于理性地考慮所提供的產(chǎn)品或服務(wù)所帶來的價(jià)值、所付出的成本以及售后的一系列服務(wù)支撐等因素。

2. 長鏈條決策涉及多個(gè)部門決策者的評估,可能一開始來尋找系統(tǒng)的是銷售,使用者是技術(shù)工程師,真正做決策購買的確實(shí)企業(yè)管理者,各層級間相互影響,長周期轉(zhuǎn)化時(shí)間,影響因素諸多。

3. 高成本決策產(chǎn)品價(jià)值也是影響決策很重要的核心因素,產(chǎn)品、服務(wù)、售后均是客戶考慮的指標(biāo),購買高價(jià)值產(chǎn)品以后,服務(wù)是否周到,產(chǎn)品使用是否方便,站在企業(yè)端,決策者需要站在職位層面承擔(dān)相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn),考量更多。

二、B端產(chǎn)品營銷基建

工欲善其事必先利其器,B端營銷基礎(chǔ)需要配套的產(chǎn)品支持,需要進(jìn)行產(chǎn)品定位、特點(diǎn)、場景、資料。

  • 相對完整的產(chǎn)品:相對完整,其實(shí)很多產(chǎn)品是不完善的,都是通過客戶實(shí)踐中逐步迭代的,所以在初期需要有一個(gè)可以演示、甚至可以操作的demo版本,便于銷售和客戶快速了解產(chǎn)品。
  • 清晰的產(chǎn)品定位:在B端營銷初期需要針對產(chǎn)品及客戶進(jìn)行定位,產(chǎn)品需要提煉和新關(guān)鍵詞,【數(shù)據(jù)】【營銷】【私域】都可以作為產(chǎn)品定位,衍生出的slogan:【一站式數(shù)據(jù)服務(wù)中心】【內(nèi)容營銷戰(zhàn)略升級】【私域流量管理神器】等等,產(chǎn)品定位同時(shí)需針對客戶進(jìn)行定位,產(chǎn)品要服務(wù)的客戶量級、客戶類型、客戶行業(yè),因此可大致整理出,需定義客戶的數(shù)據(jù)/服務(wù)用戶量級,客戶是私有化還是SAAS模式、產(chǎn)品可支持哪些行業(yè),客戶可支付產(chǎn)品價(jià)格,是否支持定制開發(fā)等等
  • 突出的產(chǎn)品特點(diǎn):在相對完善產(chǎn)品中,需要進(jìn)行拳頭產(chǎn)品的定義,也就是在所有產(chǎn)品中該產(chǎn)品是在市面中較為為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,可以與多家競品進(jìn)行比對甚至有更全面的場景。
  • 完善的產(chǎn)品官網(wǎng):B端產(chǎn)品很多時(shí)候都是信息不對稱的,多數(shù)企業(yè)都是非互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),在需求軟件過程中,往都是通過搜索獲取信息的,因此有個(gè)SEO較優(yōu)質(zhì)甚至增加些投放的完善的官網(wǎng)很重要,不僅僅在產(chǎn)品展示層面同時(shí)也作為營銷的著陸點(diǎn),客戶線索的獲取點(diǎn)進(jìn)行推廣。
  • 完善的商機(jī)系統(tǒng):商機(jī)通過各個(gè)渠道獲取,獲取后的商機(jī)通過系統(tǒng)將進(jìn)行跟進(jìn),其實(shí)就是CRM能進(jìn)行整體進(jìn)度的把控和階段的跟進(jìn),從而進(jìn)行資源的分配,當(dāng)然前期沒有系統(tǒng)可以通過excel進(jìn)行管理也可。
  • 優(yōu)秀的標(biāo)桿客戶:標(biāo)桿的樹立是重中之重,在任何層級都是最為重要的,銷售可以通過標(biāo)桿來與客戶溝通,市場能通過標(biāo)簽確立品牌認(rèn)知,運(yùn)營通過標(biāo)桿來延展內(nèi)容營銷,因此很多企業(yè)前期通過虧錢實(shí)現(xiàn)標(biāo)桿的構(gòu)建。

標(biāo)桿的設(shè)立需要伴隨著市場和運(yùn)營的支持,才能讓標(biāo)桿的價(jià)值發(fā)揮到最大化,圍繞標(biāo)桿企業(yè)沉淀解決方案是在公司初期最為重要的事情,最終目的是做到,提到某某企業(yè)就能知道是某個(gè)B端公司做的。

標(biāo)桿是有生命周期的,要在成熟期進(jìn)行引爆,衰退期進(jìn)行新標(biāo)桿樹立,周而復(fù)始才能更好地讓企業(yè)品牌信任度逐步生成。

一文看懂toB推廣——從基建到傳播營銷

標(biāo)桿的口碑也是重中之重,垂直行業(yè)圈子其實(shí)并不大,各個(gè)公司都是有或多或少的聯(lián)系,因此標(biāo)桿除了服務(wù)期交付優(yōu)質(zhì),同時(shí)還有進(jìn)行售后的持續(xù)性支持。

三、如何獲取客戶

首先要進(jìn)行客戶定位,產(chǎn)品面向的是小、中、大類型的公司,賣的產(chǎn)品是saas、pass、解決方案,不同的客戶所進(jìn)行的獲取用戶方式及推廣方式有比較大的區(qū)別。

1. 產(chǎn)品篇

如同基建所說的,獲取用戶前需要進(jìn)行產(chǎn)品定位及特點(diǎn)突出,為了更好地定位特點(diǎn)則需要前期進(jìn)行大量的客戶訪談和競品分析,從而提煉出相應(yīng)的需求、場景、痛點(diǎn),圍繞這些點(diǎn)進(jìn)行梳理,結(jié)合產(chǎn)品進(jìn)行方案、內(nèi)容的產(chǎn)出,很多公司進(jìn)行功能堆砌,功能的堆砌如果講的清楚還好,如果講的比較模糊,客戶就更加懵逼,客戶是否感興趣重點(diǎn)就在于你的方案是否get到用戶的痛點(diǎn)。

2. 銷售篇

不同類型的客戶所需要銷售是不同的。

SAAS類的銷售需要公司有專業(yè)的培訓(xùn),標(biāo)準(zhǔn)的SOP,招聘大量薪資較低的銷售,多數(shù)通過陌拜、線索分配、電話跟進(jìn)的方式進(jìn)行推廣。

PAAS類屬于底層基建,這塊往往跟研發(fā)相關(guān)負(fù)責(zé)人需要有良好的客情,決策核心在研發(fā)部門身上,這類銷售不僅需要客情,也需要研發(fā)知識(shí),從而推進(jìn)成單。

解決方案則更為全面,不僅僅需要有成熟的產(chǎn)品,還需要有標(biāo)準(zhǔn)的邏輯方案及定制方案的能力,這類客戶往往是中大型客戶,一般跟進(jìn)周期比較長,決策鏈路比較長,相關(guān)部門較多,因此銷售在客情上重點(diǎn)比較大,需要快速定位到核心決策人,從而進(jìn)行單點(diǎn)突破,此類一般都采用競標(biāo)的方式,銷售與售前配合需要進(jìn)行人員的調(diào)動(dòng)以支持競標(biāo),銷售需要進(jìn)行逐層突破獲取信息,售前需要協(xié)調(diào)各個(gè)部門進(jìn)行信息剖析及方案構(gòu)建。

四、如何市場推廣

一般B端拉新引流獲客通過線上、線下、商機(jī)共享、銷售客情等方式,下面針對線上、線下、商機(jī)共享進(jìn)行說明,因很多B端公司把運(yùn)營和市場放在一起,市場偏公域,運(yùn)營偏私域,市場更多關(guān)注品牌營銷和線索獲取,運(yùn)營更關(guān)注線索來源轉(zhuǎn)化,可以說市場和運(yùn)營是相輔相成。

市場運(yùn)營篇:分為線上、線下、商機(jī)共享的方式進(jìn)行宣傳推廣。

1. 線下:線下展會(huì)、行業(yè)論壇、線下代理、地推

展會(huì)和論壇需要在標(biāo)桿客戶之后進(jìn)行大力推廣,這類會(huì)議往往增加了產(chǎn)品品牌的曝光,快速的建立品牌心智,在會(huì)議上盡可能去獲取線索商機(jī),除了競品的人,其余的人必然是精準(zhǔn)再精準(zhǔn)了;同時(shí)多少要弄一些水的獎(jiǎng)項(xiàng),客戶對獎(jiǎng)項(xiàng)含金量是不了解的,但足夠多的獎(jiǎng)項(xiàng)證明行業(yè)認(rèn)可,是可以成為勛章墻和營銷點(diǎn)的。

線下代理和地推一般適用于SAAS類產(chǎn)品,通過代理實(shí)現(xiàn)更全面性的客戶拓展,通過地推去海量獲取目標(biāo)微小客戶。

總結(jié)來說,解決方案公司要利用好展會(huì)和論壇,SAAS公司不僅利用好展會(huì)論壇同時(shí)要結(jié)合代理地推等基礎(chǔ)營銷方法實(shí)現(xiàn)快速的拓展擴(kuò)量。

2. 線上:搜索引擎、商機(jī)共享、投放推廣、內(nèi)容營銷、企業(yè)包裝

(1)搜索引擎:這塊就不多說了,首先要建立官網(wǎng),盡量去覆蓋關(guān)鍵詞,當(dāng)然現(xiàn)在搜索引擎的惡劣SEO有用但意義沒那么大,還是需要投前進(jìn)行關(guān)鍵詞推廣,但前期還是需要SEO去提高排名。

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(2)商機(jī)共享:現(xiàn)在大多數(shù)B端解決方案公司都會(huì)掛靠騰訊、阿里、華為等公司,因?yàn)樗麄冇写罅康目蛻簦c流量及公司合作會(huì)有更多的優(yōu)質(zhì)商機(jī),例如騰訊的千帆計(jì)劃,就是千個(gè)解決方案公司進(jìn)行扶持,優(yōu)勝劣汰。其次就是與其他公司聯(lián)合,解決方案進(jìn)行打包,雙方共享商機(jī)實(shí)現(xiàn)共贏。

(3)內(nèi)容營銷:內(nèi)容營銷涉及面就比較廣了,針對多音的營銷、針對公眾號(hào)的營銷、針對小紅書的營銷、針對知乎的營銷、針對內(nèi)容傳播的營銷等等。這里就不展開說了,有時(shí)間單獨(dú)針對內(nèi)容營銷進(jìn)行梳理。

(4)名人背書:千人推不如明星一張嘴,找到行業(yè)專家,專家在直播、視頻、課程帶有解決方案進(jìn)行軟推廣是最優(yōu)的,與行業(yè)專家進(jìn)行分成線索結(jié)算或其他方式結(jié)算(當(dāng)然產(chǎn)品得先做到一定能力)

(5)公開課:說是公開課其實(shí)就是科普+軟廣+商機(jī)獲取,這時(shí)候需要老師足夠的專業(yè),足夠的落地,結(jié)合標(biāo)桿客戶的一些案例分享,抓痛點(diǎn)、講方案、深探索,最好形成連續(xù)性分享,持續(xù)獲客。

(6)白皮書:某行業(yè)或某產(chǎn)品的白皮書,一般跟行業(yè)有關(guān),代表自己在這個(gè)行業(yè)的實(shí)力、認(rèn)知,通過白皮書下載獲取商機(jī)。

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(7)口碑營銷:口碑是最有價(jià)值的傳播,一個(gè)優(yōu)質(zhì)的交付所能產(chǎn)生的未來價(jià)值有更多的可能性,如何帶動(dòng)客戶一并為品牌背書,甚至加入到宣傳推廣中,為口碑營銷的核心。

解決方案公司一半都會(huì)采用線上訪談或行業(yè)峰會(huì)的形式,通過客戶價(jià)值分享從而引導(dǎo)出相關(guān)解決方案的價(jià)值。

針對SAAS客戶除了代理還可進(jìn)行推廣大使類的活動(dòng),推送客戶去分享客戶,從而達(dá)到裂變營銷的目的。

其實(shí)口碑營銷有很多活動(dòng)方法,但是根本核心要獲得客戶信任的構(gòu)建,對產(chǎn)品的認(rèn)可,再結(jié)合營銷方法達(dá)到宣傳推廣。

五、客戶維護(hù)

售后篇:針對于B端公司在有穩(wěn)定的客戶售后著為重要。

SAAS或PAAS類客戶因?yàn)槎际悄曩M(fèi)使用,因此在產(chǎn)品不斷迭代提升能力同時(shí),需要給到客戶驚喜(小功能升級迭代,大功能模塊還是需要另外付費(fèi)),需要結(jié)合一些免費(fèi)的培訓(xùn)分享等內(nèi)容,從而不斷提升品牌在客戶心中的地位,進(jìn)行持續(xù)性復(fù)購。

解決方案因多數(shù)都是私有化部署,不涉及功能迭代和升級,除了運(yùn)維費(fèi)用,最大的一點(diǎn)是要持續(xù)性挖掘需求,從而進(jìn)行新的產(chǎn)品切入,因此在此類客戶時(shí)需要售前的間接性跟進(jìn),在原有產(chǎn)品交付后找到新的突破口,挖掘新需求,為了找到更好的突破口可以通過協(xié)助運(yùn)營,培訓(xùn)分享等方式,進(jìn)行切入點(diǎn)探索,從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)性轉(zhuǎn)化。

專欄作家

光波,微信公眾號(hào):光波,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。對大型企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有較多實(shí)操經(jīng)驗(yàn),針對公域私域營銷有產(chǎn)品化落地經(jīng)驗(yàn),熟悉國內(nèi)外投放平臺(tái)規(guī)則及應(yīng)用邏輯。

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題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議

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