編輯導(dǎo)讀：受疫情影響，遠程辦公產(chǎn)品今年呈爆發(fā)式增長，其中釘釘占據(jù)了絕對的頭部位置。對于決策者來說，釘釘就是最安全最穩(wěn)妥的選擇。這是否意味著別的在線辦公產(chǎn)品沒有出路了呢？本文作者將針對這個問題展開四個方面的分析，希望對你有幫助。

目前的在線辦公市場，釘釘已經(jīng)占據(jù)了絕對的頭部位置，騰訊、頭條、華為、網(wǎng)易、金山都有辦公產(chǎn)品，但是影響力明顯要低幾個數(shù)量級。

相比與面向用戶的C端產(chǎn)品，辦公產(chǎn)品挑戰(zhàn)者面對的困難要更大一些。因為一個公司只有一個辦公產(chǎn)品，而選擇產(chǎn)品的決策者，不論是老板，行政還是CTO，決策的第一原則，不是產(chǎn)品的好壞，而是規(guī)避責(zé)任降低風(fēng)險。比較下面兩種情況：

• 決策者選擇了自己最認可的小眾產(chǎn)品，某天產(chǎn)品出了問題或發(fā)現(xiàn)有功能缺失，大家就會責(zé)怪這個決策者。明明有最好的，偏要自作聰明，影響大家工作效率。
• 直接選擇名氣最大的釘釘，釘釘出了問題或功能缺失，大家只會怪釘釘，不會怪決策者，因為他已經(jīng)做了在他能力范圍內(nèi)最好的選擇。

所以對于決策者而言，釘釘就是最安全最穩(wěn)妥的選擇，沒有任何必要給自己找麻煩。

一、挑戰(zhàn)者的機會是什么

用戶的心智是有限的，一個行業(yè)最多能記住一兩個產(chǎn)品。辦公產(chǎn)品的挑戰(zhàn)者，沿著釘釘?shù)穆窂?，無論做得多好，最多也就是釘釘?shù)诙沂翘娲鷥r值非常低的第二。挑戰(zhàn)者的機會，只有在用戶心智中，占據(jù)一個差異化的位置，開辟新的戰(zhàn)場，才可能被用戶識別和認可。

釘釘以及市場上所有的辦公產(chǎn)品，產(chǎn)品設(shè)計理念都是以“提升工作效率”為目標，項目、任務(wù)、流程是產(chǎn)品的核心，而執(zhí)行這些工作的“員工”只是圍繞和服務(wù)于工作任務(wù)的可消耗可替代的“資源”，員工在工作流程中的地位，跟零件或原料沒有差別。

這套管理模式和理念，適用于工業(yè)化初期，也就是改革開放的前30年。從農(nóng)業(yè)社會出來的中國人整體生活水平都不高，一份工作就是提升全家生活品質(zhì)，甚至是改變命運的機會。雖然辛苦，但卻是大家心中真正的“福報”。買件衣服、下個館子、買臺電視機、買個摩托車，人們能夠從新鮮商品中不斷獲得快樂和滿足。相比于改善生活所帶來成就感，工作本身的乏味與辛苦不值一提，收入能夠抵消一切不滿。

今天職場上的90后、00后們，已經(jīng)沒有貧困的記憶。衣服手機等普通商品，不上班也可以找父母解決；而房子車子等大件商品，努力上班還是很難解決。相比父輩們，年輕一輩從從工作中，所能感受到的收益十分有限。因此，工作本身的辛苦、無聊、乏味，以及企業(yè)氛圍、不人性管理等負面因素，就會顯得十分的突出。工作不再是機會與福報，而是枷鎖與陷阱。

所以近些年社會輿論中，我們能看到更多對于加班、996、資本家、成功學(xué)、階層固化等問題的討論與討伐；以及社畜、屌絲、內(nèi)卷、打工人、做題家等對于自身狀態(tài)的自嘲。一些聲音能成為社會主流，是因為它反映了大多數(shù)人的心聲，大家對于工作的認識，正在發(fā)生變化。

社會輿論背后的本質(zhì)是訴求，新時代的職場人，需要新的故事，來重新解釋工作的價值；既然工資的收益不能抵消工作帶來的痛苦，那么就需要新的理由，重新說服自己為什么要上班。

二、如何重新發(fā)現(xiàn)工作的價值

當(dāng)工作的回報低到不足以抵消工作的壓力與無聊時，就容易對工作產(chǎn)生倦怠和抗拒心理。同時員工的消極狀態(tài)，又會讓管理者陷入對于員工缺乏工作積極性的苦惱和憤怒中，于是雙方陷入互相嫌棄的惡性循環(huán)。

解決方法有三個：

最直接的方法就是持續(xù)提高工資，直到能消除對工作的不滿。比如公司的高管通常都不介意加班，不是因為他們天生愛工作，而是因為他們的收入足夠高，只不過加工資的方法肯定是老板們最不愿接受的。

第二個方法是讓大家從工作本身獲得成就感。比如升職加薪、股票期權(quán)、改變世界等成功學(xué)的雞血，這些雖然聽起來激動人心，但大家都清楚，那只屬于極少數(shù)人。所以這個方法雖然好，但是適用范圍小，而且周期長，不適合普通員工，畫餅已經(jīng)很難讓人充饑了。

第三個方法是提供工作之外的其他收益。比如公務(wù)員雖然工資不高，但是社會地位高且穩(wěn)定，還是讓大家擠破頭；或者在公司有一群能玩到一起的好朋友，同樣能讓人愛上上班。

綜合來看，前幾十年企業(yè)是用第一個方法，也就是用工資讓大家愛上工作；到了今天，對于高層和少數(shù)重要崗位員工，可以用第二種方法，也就是成就感來讓他們愛上工作；至于占絕大多數(shù)的基層普通員工，只有第三種方法，才有機會讓他們再次愛上工作。

三、辦公室不止工作，還有生活

人類百萬年的進化和歷史中，通過持續(xù)獲取外在物質(zhì)而獲得成就感的，只有少數(shù)頂層的領(lǐng)主與王侯將相；普通人的快樂來源，主要是部落和村口的熟人之間，無窮無盡的八卦和各種節(jié)日集會。

今天的職場上，高收入與高成就，仍然只屬于少數(shù)人，普通員工并沒有太多機會分享。員工的快樂，來自于企業(yè)對自己的尊重，以及朝夕相處的同事之間的八卦、社交和娛樂活動。企業(yè)要提升員工積極性，讓上班變得有吸引力，就需要允許和鼓勵員工更多的互動和社交，讓員工能從工作之外獲得收益。

員工每天8~12個小時在公司，同事之間相處時間遠遠超過家人，工作不僅是工作，工作本身就是生活。員工在公司的樂趣，來自于同事之間良好的工作氛圍與團隊關(guān)系。在企業(yè)中，和諧的氛圍不是天然就有的，也不是偶爾聚餐，或喊喊口號就能號召的。而是需要在企業(yè)的日常生活中，不斷去發(fā)起、推動和維護。

因此需要一個體員工共同使用的公共平臺，讓所有員工都能參與其中，并且隨時能感知到這種氛圍的存在。在線辦公產(chǎn)品，就是建立企業(yè)和諧氛圍的最佳選擇。比如在產(chǎn)品中專門開辟一個“活動”頻道，允許和鼓勵員工在里面自由組織活動，企業(yè)也以官方的身份來參與到這些活動中，同時設(shè)置專門的活動預(yù)算，由員工自由安排，提升員工在活動中的參與感和控制感。

員工的休閑互動項目包括：

1）虛擬獎?wù)拢簡T工之間互相表達感謝和鼓勵

鼓勵大家將日常工作中的口頭感謝，通過辦公產(chǎn)品以贈送虛擬獎?wù)碌确绞竭M行具體化，讓每個員工都有更多機會獲得成就感。

2）辦公室購物：在線購買零食、下午茶、水果、辦公用品等

辦公產(chǎn)品可接入電商平臺增加收入，同時通過購物補貼等手段來推廣辦公產(chǎn)品。

3）活動組織：聚餐、唱K，打牌、桌游、爬山、旅游等

辦公產(chǎn)品內(nèi)提供活動召集、投票、報名、通知等服務(wù)，提升活動組織效率；同時可接入O2O生活服務(wù)平臺，拓展相關(guān)收入。

4）公司福利：購物卡、水果、月餅等節(jié)日發(fā)放；公司體檢、旅游等活動組織。

公司福利的選取和發(fā)放，是行政部門的一大痛點，通過開發(fā)公司福利投票與發(fā)放產(chǎn)品，提升人事行政等部門工作效率，從而提升相關(guān)部門對于產(chǎn)品的好感與需求，推動更多公司使用。

5）外部互動：組織跨企業(yè)聯(lián)誼、比賽等活動

以娛樂方式組織跨企業(yè)的聯(lián)誼與比賽等活動，拓展企業(yè)社會關(guān)系，發(fā)掘潛在機會。

以“快樂工作”為目標的休閑互動服務(wù)，是辦公相關(guān)功能的補充與擴展，而不是替代，辦公產(chǎn)品的核心仍然是辦公協(xié)作相關(guān)功能。就像汽車，所有汽車的基礎(chǔ)功能都是交通工具，但是在做好交通工具的基礎(chǔ)上，各有各的賣點來占據(jù)用戶不同的心智，有的是身份象征，有的是操控樂趣，有的行車安全等。

同時，鼓勵員工快樂工作，并不是鼓勵員工上班開小差和混日子，也不需要擔(dān)心影響工作。農(nóng)民喜歡在村口聊天，但從來不會耽誤農(nóng)活；谷歌的辦公室像游樂場，員工們也沒有沉迷享受，這些游樂設(shè)施的存在，讓員工感受到了尊重，哪怕從來不去玩，也讓工作本身變得更有樂趣。

四、差異化定位，吸引認同的企業(yè)與用戶

全中國的寫字樓里，有數(shù)億的普通打工人，他們既沒有改變世界的能力，也沒有改變世界的意愿。對他們來說，上班同時能開開心心的過好每一天，上班還能嗑著瓜子聊聊天，才是能夠把握的真正屬于自己的人生樂趣，這樣的普通人才是職場上的主流。

服務(wù)好這些人，讓每一個普通人能夠每天開心的工作，這才是一個辦公軟件更大的意義。而不是完全站在管理者的角度，圍繞項目、任務(wù)和流程，將員工當(dāng)成是機器或者是資源進行使用和消耗。

所以一個以快樂工作為目標的辦公產(chǎn)品，是員工、企業(yè)和產(chǎn)品三方共贏：

• 對于員工來說，人生的絕大部分時間，都在辦公室，工作就是生活。相比與工資，工作環(huán)境中的快樂，才是上班最大的意義。
• 對企業(yè)來說，良好的工作氛圍，能夠激發(fā)員工之間的良性競爭，提升工作效率和產(chǎn)出質(zhì)量，同時也提升員工的忠誠度和凝聚力，而不是一不開心就想著跳槽。
• 對于辦公產(chǎn)品來說，不必在同一個戰(zhàn)場上與釘釘比較誰的功能更強大，而是通過差異化的定位吸引認同“快樂工作”產(chǎn)品理念的企業(yè)與用戶，占據(jù)一部分用戶的心智，獲得屬于自己的市場。

本文由 @身邊的行為設(shè)計學(xué) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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