一、背景

最近，有不少欲發(fā)力進(jìn)軍O2O的企業(yè)家咨詢我關(guān)于“App”還是“服務(wù)號”的選擇。而近期在微信公開課上張小龍仿佛又提供了第三條解決路徑——微信應(yīng)用號。那這微信應(yīng)用號又是什么？作為企業(yè)而言，目前拓展線上服務(wù)最好的選擇又是什么呢？

二

我們先暫且拋開仍在云里霧里的“應(yīng)用號”不談，就目前而言，企業(yè)對微信服務(wù)號與APP的使用還是平分秋色的，需要因地制宜進(jìn)行選擇。

2.1 服務(wù)號主要競爭力

相比于APP，服務(wù)號的開發(fā)成本與開發(fā)周期都要低得多。由于微信后臺已將服務(wù)號的基本功能打包為可直觀調(diào)用、直接插拔的接口，企業(yè)只需讓微信運(yùn)營團(tuán)隊(duì)進(jìn)行幾小時的自學(xué)便可進(jìn)行服務(wù)號的設(shè)計(jì)與開發(fā)。加之，目前市場上服務(wù)號定制開發(fā)的產(chǎn)業(yè)鏈也已日益成熟，其中有些已有了上市的規(guī)模（點(diǎn)點(diǎn)客等）。

對于一些微信后臺不支持的常用功能（如抽獎等），在這些服務(wù)號開發(fā)公司的服務(wù)主頁上都能找到可直接拼裝調(diào)用的廉價(jià)、甚至免費(fèi)的H5模板。而相比之下，如果企業(yè)意圖開發(fā)APP實(shí)現(xiàn)同樣的功能，無論是自營還是外包其開發(fā)成本都要動輒幾十萬，時間周期從2-3月到半年不等。

同時，微信服務(wù)號的超短開發(fā)周期還帶來的一個額外的優(yōu)勢，即服務(wù)號可以實(shí)現(xiàn)無縫更新。由于服務(wù)號的“編程”大多是通過組件“即插即用”的模式進(jìn)行構(gòu)架，當(dāng)運(yùn)營者想修改公眾號中的某個功能或新增某項(xiàng)服務(wù)時，可在完全不停擺線上服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行直接的“預(yù)覽并發(fā)布”。

而對于聯(lián)網(wǎng)型App的更新，哪怕只是進(jìn)行微量的調(diào)整，運(yùn)營商必須先關(guān)閉服務(wù)器，上傳新版本軟件，然后等待用戶下載。這其中所需要擔(dān)負(fù)的時間成本與用戶流失風(fēng)險(xiǎn)顯然比服務(wù)號模式要高的多。

除了服務(wù)提供本身的成本與效率外，服務(wù)號還有一個最重要的優(yōu)勢，那就是微信平臺帶給服務(wù)號的推廣與宣傳優(yōu)勢。對于眾多公司來說，商機(jī)的拓展是個永遠(yuǎn)的痛點(diǎn)。服務(wù)號建筑于社交媒體之上，天生擁有極佳的渠道屬性與傳播資源。服務(wù)號中上傳的內(nèi)容可直接在朋友圈中進(jìn)行社會化傳播，而被內(nèi)容吸引的微信用戶也可直接通過“一鍵關(guān)注”的方式成為服務(wù)號的用戶。

這類巨大的推廣優(yōu)勢直接針對眾多公司痛點(diǎn)，是一般App的閉合生態(tài)所不能比擬的。在網(wǎng)絡(luò)狀的社交媒體上，每一個用戶都是傳播節(jié)點(diǎn)，而服務(wù)號則直接將企業(yè)接入整個傳播體系之中，實(shí)現(xiàn)價(jià)值規(guī)模的增值。

2.2 APP主要競爭力

然而，目前依舊有不少企業(yè)在開展線上服務(wù)時更傾向使用APP而不是服務(wù)號。其主要原因也有如下三個方面：

首先，微信服務(wù)號最直觀的限制莫過于功能實(shí)現(xiàn)的自由度略低。眾所周知，功能的集成化程度越高，其開發(fā)的門檻就會相應(yīng)降低；但與此同時，它能實(shí)現(xiàn)的功能種類也就會越受限制。目前微信開放的功能接口依舊十分有限，想實(shí)現(xiàn)真正意義上的“自定義”開發(fā)，還得借助App才能實(shí)現(xiàn)。

其次，如果企業(yè)想主動跟他的線上用戶進(jìn)行較便捷的溝通與交流，開發(fā)APP也無疑是他的絕對首選。不少使用過服務(wù)號的運(yùn)營者都會發(fā)現(xiàn)，企業(yè)能像用戶群推送信息的周期被限制得很嚴(yán)格，且完全無法對某位個人進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的溝通或營銷推廣。這并不是微信功能上的“漏洞”，其背后的核心邏輯在于微信目前的定位依舊是社交媒體，因此優(yōu)先考慮的一定是維護(hù)其社交用戶的使用體驗(yàn)。為了給用戶營造一個“干凈”的虛擬社交環(huán)境，在相當(dāng)長的一段時間內(nèi)，企業(yè)絕對無法寄希望于微信團(tuán)隊(duì)放開對B2C的信息推送的限制。

最后，也是最被各大企業(yè)最為顧慮的問題，在于微信號對于用戶數(shù)據(jù)的“霸占”。只要企業(yè)使用服務(wù)號，那么他的一切用戶數(shù)據(jù)都將沉淀在微信的遠(yuǎn)程服務(wù)器上，相當(dāng)于無時無刻不被騰訊公司扼住了咽喉。一方面，微信向企業(yè)用戶開放的用戶信息都僅限于用戶昵稱、閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量等淺表數(shù)據(jù)。

那些能支持用戶特征畫像與使用場景分析的用戶行為數(shù)據(jù)都被深藏在水面之下。企業(yè)永遠(yuǎn)不知能用什么樣的價(jià)格向微信買到本應(yīng)沉淀在自己本地的用戶數(shù)據(jù)，也更沒有機(jī)會進(jìn)行深層次的數(shù)據(jù)分析。

更讓多數(shù)服務(wù)號用戶企業(yè)不寒而栗的是，目前微信處于發(fā)展階段，其很多運(yùn)營規(guī)則仍高度不透明。“人在屋檐下”，說不定哪日一言不合便有被徹底封號的危險(xiǎn)（例如前一段時間的Uber封號案）。在數(shù)據(jù)價(jià)值日益被重視的今天，這種“全軍覆沒”的風(fēng)險(xiǎn)顯然不少企業(yè)所難以接受的，故而寧愿多播一部分資金來開發(fā)APP，也要保證自身數(shù)據(jù)的獨(dú)立性與可用性。

然而， “應(yīng)用號”的推出也許會是微信進(jìn)化的“奇點(diǎn)”，即將打破現(xiàn)在的平衡。雖然目前有關(guān)應(yīng)用號詳細(xì)的信息還不多，但據(jù)近期微信公開課張小龍的演講，我們還是能比較清晰的把握應(yīng)用號的定位與微信平臺未來的發(fā)展方向。按張小龍的說法，微信的本意不是做一個傳播內(nèi)容的平臺，而是一個提供范疇更廣泛服務(wù)的平臺。

三

然而， “應(yīng)用號”的推出也許會是微信進(jìn)化的“奇點(diǎn)”，即將打破現(xiàn)在的平衡。雖然目前有關(guān)應(yīng)用號詳細(xì)的信息還不多，但據(jù)近期微信公開課張小龍的演講，我們還是能比較清晰的把握應(yīng)用號的定位與微信平臺未來的發(fā)展方向。按張小龍的說法，微信的本意不是做一個傳播內(nèi)容的平臺，而是一個提供范疇更廣泛服務(wù)的平臺。

而“應(yīng)用號”便是微信未來開展更廣泛應(yīng)用服務(wù)的土壤與平臺，也是目前“服務(wù)號”模式的推廣與延伸。可以想象，隨著越來越多服務(wù)接口的開放，“云計(jì)算”技術(shù)越來越廉價(jià)與普及，植根于微信平臺的應(yīng)用類型也會越來越豐富，能夠提供服務(wù)的邏輯與功能也會越來越復(fù)雜。

終有一日，當(dāng)”應(yīng)用號”提供服務(wù)的種類能與目前的APP分庭抗禮之時，微信將遠(yuǎn)遠(yuǎn)不再是與陌陌、米聊、飛信同臺競爭的SMS平臺，而是極有可能走向了一條不同的進(jìn)化道路，真正變成一個“連接一切”的泛渠道平臺。筆者暫將這種新的產(chǎn)品或商業(yè)模式，定名為互聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)。

3.1?為什么要定名為“互聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)呢”？

操作系統(tǒng)的核心理念是搭建計(jì)算機(jī)與使用者（包括開發(fā)者與最終用戶），硬件與軟件間的橋梁與接口（interface）。雖然典型的操作系統(tǒng)不直接提供任何功能性的服務(wù)，但任何提供功能軟件都必須在操作系統(tǒng)的支持下才能更好的運(yùn)行。

開發(fā)者能借助操作系統(tǒng)更高效的提供任何可能的服務(wù)，用戶也可借助操作系統(tǒng)的圖形界面更便捷的獲取服務(wù)。而當(dāng)微信被“應(yīng)用號”的推出拓展成泛渠道平臺后，其核心的產(chǎn)品價(jià)值與服務(wù)邏輯與操作系統(tǒng)是及其相似的。

還是以微信平臺為例，隨著越來越多的常用功能被“云化”并打包為可以遠(yuǎn)程調(diào)用的應(yīng)用服務(wù)接口，越來越多的中小型公司與個體開發(fā)者會被吸引來“搭便車”，通過較傳統(tǒng)編程方式高效得多的“接口拼接模式”來為其潛在客戶提供應(yīng)用服務(wù)。當(dāng)應(yīng)用服務(wù)規(guī)模達(dá)到一個臨界值時，目前微信的核心服務(wù)——SMS反而會成為一個次要的引流入口。其核心的商業(yè)模式也將會轉(zhuǎn)型為搭建一個開放能力的云平臺，通過聚合全產(chǎn)業(yè)鏈的創(chuàng)意、設(shè)計(jì)與服務(wù)能力來為用戶提供沒有邊界的服務(wù)與價(jià)值。

如此，微信對用戶不直接提供任何服務(wù)（除SMS外）而能提供任何可能的服務(wù)，對企業(yè)則變成為企業(yè)所最依賴的合作伙伴與服務(wù)平臺，從而成長為整個移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中擁有壟斷優(yōu)勢的能力聚合者與價(jià)值交換節(jié)點(diǎn)。這套商業(yè)模式是不是與操作系統(tǒng)的基本理念不謀而合？

因此在筆者看來，一切平臺型商業(yè)模式的本質(zhì)都是在C端與B端之間打造一個“操作系統(tǒng)”，對于B端降低他們的服務(wù)成本與商機(jī)獲取能力，同時為C端提供各種可能性的服務(wù)；而其自身便也成為了整個價(jià)值鏈與產(chǎn)業(yè)鏈的粘合者。

在這類跨越千萬個終端的“操作系統(tǒng)”之上，眾多中小型企業(yè)、甚至是個人生產(chǎn)者都將被連入一個商機(jī)互通的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)之中，在更大規(guī)模的高效分工中攫取自身的利益并向市場提供更有價(jià)值的服務(wù)。

3.2 互聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)與傳統(tǒng)操作系統(tǒng)的核心區(qū)別在哪？

與傳統(tǒng)操作系統(tǒng)相比，互聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)繼承了它的基本邏輯，而又在多個層面進(jìn)行了進(jìn)化與改良。首先，互聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)提供的服務(wù)不再是靜態(tài)的服務(wù)提供端口，即所謂的“A開發(fā)軟件，B購買使用模式”，而是進(jìn)化為了一種動態(tài)需求對接渠道與信息傳輸優(yōu)化平臺。

在此類平臺上，開發(fā)者能夠與用戶進(jìn)行動態(tài)的信息連接，從而更好的把握用戶需求。同時，應(yīng)用的實(shí)時定制化開發(fā)與無縫更新也拜平臺的“互聯(lián)網(wǎng)化”所賜將得以成為現(xiàn)實(shí)。

另一方面，作為互聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)的開發(fā)商與運(yùn)營商而言，他的角色也將從軟件開發(fā)者，拓展到這個動態(tài)渠道的管理者與運(yùn)營者。而這個新角色的加入，也將給互聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)運(yùn)營商以大量的潛在能力與商業(yè)機(jī)會，例如為應(yīng)用開發(fā)商提供精準(zhǔn)的用戶畫像分析與宣傳推廣渠道，為用戶提供依據(jù)其偏好進(jìn)行內(nèi)容與應(yīng)用等大數(shù)據(jù)云服務(wù)。

這類前沿商業(yè)模式的普及將進(jìn)一步把數(shù)據(jù)資本化的趨勢推向明朗。而誰扼住了渠道的咽喉，他也就將獲得的發(fā)展大數(shù)據(jù)云服務(wù)的天時地利，因?yàn)榍莱休d的一切B-C交互信息在目前數(shù)據(jù)歸屬權(quán)不明確的法律框架下都可被互聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)運(yùn)營商所截取與駕馭，并最終通過“數(shù)據(jù)挖掘與機(jī)器學(xué)習(xí)”技術(shù)轉(zhuǎn)化為其品牌數(shù)據(jù)服務(wù)的核心競爭力。

我們有理由預(yù)判，在不久的將來，渠道服務(wù)、操作系統(tǒng)服務(wù)與大數(shù)據(jù)分析服務(wù)將出于結(jié)構(gòu)優(yōu)勢而被緊密的聯(lián)結(jié)到一起，而“互聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)”便是以上三種業(yè)態(tài)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合形成的新服務(wù)生態(tài)。

3.3 互聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)是一切“平臺”或“電渠”的最終進(jìn)化

事實(shí)上，微信平臺將進(jìn)化為互聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)只是筆者的一個推測。它最終能不能脫下目前SMS服務(wù)提供者的外衣，轉(zhuǎn)型為產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)能力聚合者也猶未可知。

但筆者相信，對于一切定位于智能終端的“平臺”或“電渠”，其最終進(jìn)化方向一定是互聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)。而且，除了騰訊公司外，國內(nèi)的其他互聯(lián)網(wǎng)巨頭也在不斷的朝這個方向進(jìn)行試水與推進(jìn)（例如阿里YunOS等）。本質(zhì)上講，無論是電商、O2O還是社交媒體，一切“平臺”或“電渠”的核心價(jià)值都是個體與個體間的信息連接，并最終通過信息連接的優(yōu)化驅(qū)動“價(jià)值鏈”的生成。而這在底層邏輯與商業(yè)模式上與筆者勾畫出的“互聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)”是完全契合的。

在實(shí)際操作中，一切渠道型企業(yè)先天具有壟斷傾向與壟斷優(yōu)勢。而在某個細(xì)分渠道市場上只剩少量寡頭進(jìn)行穩(wěn)態(tài)競爭時（如大眾和美團(tuán)接近壟斷團(tuán)購市場，微信壟斷SMS等），市場紅利將逐漸消失，各企業(yè)的流量規(guī)模也將趨于穩(wěn)定。

欲繼續(xù)提升企業(yè)價(jià)值，目前盛行的“補(bǔ)貼大戰(zhàn)”模式已開始被冷靜下來的投資方質(zhì)疑其合理性與可持續(xù)性。在各大電渠不堪”競爭成本“之累時，他們必然將把目光投向橫向拓展服務(wù)品類與兌價(jià)渠道。

例如微信，坐到SMS頭把交椅后，最自然的發(fā)展思路莫過于為其龐大的用戶群體提供更豐富的增值服務(wù)與商業(yè)機(jī)會。然而，任何企業(yè)自身的體量與可調(diào)動的資源都是有限的，盲目依靠自身閉合的生態(tài)系統(tǒng)去拓展服務(wù)范疇將必然造成企業(yè)內(nèi)部管理成本的激增與失控。

因此，企業(yè)在達(dá)到一定體量后若想繼續(xù)服務(wù)范疇的拓展，必然要把自身原本封閉的生態(tài)邊界打開，打造一個容許產(chǎn)業(yè)鏈合作者自由接入、高效協(xié)作的能力開放平臺，從而接入產(chǎn)業(yè)鏈中更多類型的合作伙伴來為用戶提供更豐富的服務(wù)與價(jià)值。而這類平臺在移動終端應(yīng)用服務(wù)的具象化產(chǎn)品，便是本文的主題——互聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)。

下期將著重探討互聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)對社會分工結(jié)構(gòu)帶來的變革，請及時關(guān)注哦！~~

本文由作者：崔鵬 ? 公眾號：崔鵬說（cuipengsongshu）?授權(quán)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。