導(dǎo)語：數(shù)據(jù)分析能力作為產(chǎn)品經(jīng)理的必備技能，在求職面試和職業(yè)發(fā)展中備受關(guān)注；目前市面上有較多關(guān)于數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)課程和書籍，但如何合理、科學(xué)、充分的利用數(shù)據(jù)，洞察需求的本質(zhì)，是苦惱很多產(chǎn)品經(jīng)理的難題；本文基于筆者過往在數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)案例中所提煉出的方法論，希望能幫助大家更全面看待此項(xiàng)能力。

一、行業(yè)觀察

筆者是站長出身，早期接觸大多是網(wǎng)頁數(shù)據(jù)分析，從cnzz（已并入友盟）/51la（轉(zhuǎn)型做企業(yè)服務(wù)），到后來的百度統(tǒng)計(jì)、谷歌分析（后者算是數(shù)據(jù)分析屆的鼻祖，百度則是借鑒谷歌做產(chǎn)品本地化，國內(nèi)其他家則是借鑒百度）。

近些年隨著增長營銷和行為數(shù)據(jù)分析的火熱，誕生出像GIO、神策數(shù)據(jù)等產(chǎn)品形態(tài)也逐步占據(jù)頭部地位；再到BI領(lǐng)域，不論過往國外大盤Tableau、PowerBI還是國內(nèi)低調(diào)的帆軟，都隨著這兩年tob業(yè)務(wù)的興起被更多關(guān)注，其他還有像阿拉丁專注某個特定領(lǐng)域的分析工具。

整個行業(yè)用“百花齊放”形容也不為過，但更多還是基于數(shù)據(jù)分析需求的細(xì)分；目前國內(nèi)背靠阿里強(qiáng)大資源的友盟，有整合行業(yè)所有解決方案的勢頭。

二、經(jīng)歷&實(shí)戰(zhàn)

筆者的產(chǎn)品歷程大體分為網(wǎng)站產(chǎn)品——C端會員產(chǎn)品——B端SaaS產(chǎn)品三個階段，每個階段都在與各式各樣的數(shù)據(jù)打交道。

隨著業(yè)務(wù)的變遷，分析數(shù)據(jù)的指標(biāo)和維度在發(fā)生變化，但底層邏輯依舊不變，下面依次展開交流：

1. 網(wǎng)站產(chǎn)品

從關(guān)心頁面收錄、排名到頁面內(nèi)容、體驗(yàn)，從網(wǎng)站推廣到網(wǎng)站的策劃和運(yùn)營，為后續(xù)轉(zhuǎn)行互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

主要關(guān)注數(shù)據(jù)維度：頁面權(quán)重、搜索排名、收錄量、搜索關(guān)鍵詞、訪問來源、頁面PV/UV/停留時間/跳出率/熱力度/行為流（谷歌叫法，百度叫頁面上下游，專業(yè)術(shù)語叫?；鶊D）；如果涉及跨國業(yè)務(wù)，還要關(guān)注區(qū)域、人群、語言等分布情況，其他如人群畫像、設(shè)備等信息更多時候建議只用于參考，因?yàn)閿?shù)據(jù)會受限于對應(yīng)平臺的數(shù)據(jù)獲取、整合、分析能力。

SEO實(shí)戰(zhàn)案例：官網(wǎng)全年訪問量同比提升80%+，重點(diǎn)關(guān)鍵詞排名從不在第一頁提升至穩(wěn)定前三。

SEO看似與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品工作關(guān)聯(lián)不大，但實(shí)際上對數(shù)據(jù)能力要求不低，本文暫不具體講解路徑。

2. C端會員產(chǎn)品

從游戲付費(fèi)會員的平臺激活率到游戲特權(quán)的使用率，再到APP的活躍和付費(fèi)用戶數(shù)，都是基于產(chǎn)品形態(tài)的變化而隨之調(diào)整。

相對游戲會員，視頻會員的主要衡量指標(biāo)較為穩(wěn)定，業(yè)內(nèi)主要看的是大盤有效會員數(shù)（即統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，處于正常狀態(tài)的會員量，即沒有過期、凍結(jié)、查封等情況）。

會員實(shí)戰(zhàn)案例：另辟蹊徑，低成本大幅提升激活率。

背景說明：早期的游戲付費(fèi)用戶的平臺激活率（成功綁定手機(jī)用戶/用戶大盤）一直在50%上下徘徊，整體運(yùn)營策略是通過定期專題活動進(jìn)行數(shù)據(jù)拉動；但非活動期增長明顯乏力，且一旦遇到集中過期節(jié)點(diǎn)，數(shù)據(jù)下滑較為嚴(yán)重。離當(dāng)年目標(biāo)55%仍有較大距離，如何破局？

第一步：盤活流量

因?yàn)檫^往站長經(jīng)驗(yàn)，對于流量有天然嗅覺，發(fā)現(xiàn)當(dāng)時一些過期的活動頁面，排名和訪問量依舊不低，但頁面均是生硬提示“活動已過期”，直接導(dǎo)致用戶流失。

如果對這些過期頁面進(jìn)行合理干預(yù)，引流至指定頁面，原本流失的流量將被重新盤活；基于思考形成落地方案通過后，隨即對營銷系統(tǒng)進(jìn)行小幅迭代，功能上線后整體流量提升將近10%。

除過期活動頁面外，通過數(shù)據(jù)分析整體流量的運(yùn)營仍大有可為；當(dāng)時發(fā)現(xiàn)熱門游戲活動頁面頁面訪問量大，但形態(tài)較為孤立，與官網(wǎng)平臺之間缺少鏈路，無法形成閉環(huán)，即在流量池和蓄水池中間缺少橋梁。

因?yàn)榛顒觾?nèi)容不能也不適合直接干預(yù)，更多突破口放在平臺所能掌握的部分，所以牽頭策劃并推動落地活動頁面模板，除規(guī)范活動內(nèi)容外，分別在頁面的頭部和底部帶上平臺固定導(dǎo)航入口；除新活動全部按新模板執(zhí)行外，也對重點(diǎn)舊頁面進(jìn)行批量改造；模板全面覆蓋后，最終將平臺官網(wǎng)的訪問量環(huán)比提升30%。

上述操作，后續(xù)也被司內(nèi)其他會員產(chǎn)品和平臺所參考借鑒。

第二步：平臺玩法

盤活平臺流量后，開始思考如何將這些用戶流量實(shí)現(xiàn)激活自運(yùn)轉(zhuǎn)，助力整體目標(biāo)達(dá)成，需要尋找有力的抓手。

在眾多用戶需求中，最終圍繞“特權(quán)圖標(biāo)點(diǎn)亮”作為平臺試點(diǎn)，基于以下幾點(diǎn)考慮：

• 對會員尊貴身份的追求是剛需，馬斯洛需求順位第二
• 當(dāng)時QQ面板的圖標(biāo)仍有較大吸引力，可借勢運(yùn)營
• 用戶心聲中，用戶對于圖標(biāo)的點(diǎn)亮/熄滅較為敏感

抓手和策略確定后，通過在官網(wǎng)和活動top通欄新增身份判斷、點(diǎn)亮指引等功能，從試點(diǎn)運(yùn)營逐步變成平臺機(jī)制，有效推動整體激活率提升，年底到達(dá)歷史新高65%+，超出預(yù)期完成目標(biāo)。

可能有讀者會疑惑，為何將激活率設(shè)定為核心業(yè)務(wù)指標(biāo)？付費(fèi)用戶是來自游戲大盤，并非由會員平臺產(chǎn)生，要想精細(xì)化運(yùn)營這批高價值用戶需與平臺先建立紐帶；而在當(dāng)時手機(jī)短信、電話專線是會員產(chǎn)品的主要營銷和服務(wù)手段。

隨著會員權(quán)益和品牌認(rèn)知的不斷深入，觸達(dá)用戶手段的豐富，衡量指標(biāo)也再改變。

3. SaaS產(chǎn)品

tob業(yè)務(wù)核心是做商家服務(wù)（常見有軟件工具、數(shù)字化升級、垂直領(lǐng)域解決方案等服務(wù)），服務(wù)質(zhì)量直接影響營收、商家數(shù)、續(xù)費(fèi)率等關(guān)鍵指標(biāo)。

實(shí)戰(zhàn)案例：通過優(yōu)化商家流程，推動產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

背景說明：早期為了快速搭建平臺和完成新老業(yè)務(wù)遷移，在部分產(chǎn)品體驗(yàn)上做了一定取舍，也為此埋下了隱患；當(dāng)渠道業(yè)務(wù)陸續(xù)展開后，出現(xiàn)平臺商家數(shù)的增長和商務(wù)的BD節(jié)奏存在較大差異，比較影響數(shù)據(jù)的分析、決策。

問題剖析：

初步分析是商戶從入駐到使用產(chǎn)品的周期過長導(dǎo)致，短則1-2天，長則3-5天，且在不同產(chǎn)品、商家表現(xiàn)出不同特征；如何全局去解決問題？需要透過表象繼續(xù)深挖，找到本質(zhì)原因。

最后提煉出核心兩點(diǎn)：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、自動化，最大程度減少理解、操作、溝通成本；其次對商家整個鏈路上增加監(jiān)控，及時運(yùn)營干預(yù)。

執(zhí)行策略：

將各產(chǎn)品服務(wù)流程按最小顆粒度進(jìn)行拆解，統(tǒng)計(jì)各階段當(dāng)前耗時、期望耗時，一是有助于抽象出公共部分進(jìn)行集中優(yōu)化，其次便于后續(xù)效果評估。

過程中還涉及較多內(nèi)部流程優(yōu)化等動作，最終通過1個月的優(yōu)化，整體商戶接入耗時從平均2天降至0.5天以下，數(shù)據(jù)反饋也回到正軌。

三、數(shù)據(jù)觀點(diǎn)

1. 明確核心指標(biāo)及統(tǒng)計(jì)維度

不同業(yè)務(wù)、階段會有不同的考核目標(biāo)，找準(zhǔn)當(dāng)前業(yè)務(wù)的核心指標(biāo)尤為關(guān)鍵，上到影響公司發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，下到影響業(yè)務(wù)落地開展，都需要領(lǐng)導(dǎo)者有相關(guān)的預(yù)判和洞察能力。

明確核心指標(biāo)后，統(tǒng)計(jì)維度也需提前達(dá)成共識，避免后續(xù)出現(xiàn)分歧和扯皮。

2. 辨證角度看待數(shù)據(jù)結(jié)論

大廠的市場部門，每年投入不小開支在高大上的調(diào)研報告上面，筆者看過花費(fèi)百萬的報告，坦白說對業(yè)務(wù)幫助較為有限；日常項(xiàng)目匯報中的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，也會出現(xiàn)投機(jī)取巧的選擇性匯報。

當(dāng)然這些情況不是普遍現(xiàn)象（如果是，建議趁早離開），主要想表達(dá)觀點(diǎn)是：不輕信和過于依賴數(shù)據(jù)，保持對數(shù)據(jù)的敬畏和辨證，才能更好駕馭數(shù)據(jù)。

3. 關(guān)于數(shù)據(jù)驅(qū)動

數(shù)據(jù)驅(qū)動概念提出已久，很多老板會認(rèn)為只要引入市面成熟工具，組建數(shù)據(jù)部門就能實(shí)現(xiàn)，但結(jié)果往往事與愿違。

追其根本是沒有掌握內(nèi)核驅(qū)動力——數(shù)據(jù)運(yùn)營思維，構(gòu)建思維體系需要從上至下重視，先升級思維認(rèn)知，再結(jié)合工具系統(tǒng)，實(shí)踐運(yùn)用，才有可能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)的目標(biāo)。

四、結(jié)語

一項(xiàng)新技能的掌握都會經(jīng)歷了解、熟悉、精通，除了理論知識基礎(chǔ)外，更為重要的是實(shí)踐結(jié)合和保持迭代，祝愿大家在新的一年里都能收獲更多的實(shí)用技能。

作者：疤哥產(chǎn)品說，公眾號：疤哥產(chǎn)品說。前鵝廠高級產(chǎn)品經(jīng)理，現(xiàn)任上市公司產(chǎn)品總監(jiān)，10年+網(wǎng)站/會員/平臺/B端產(chǎn)品及運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。

本文由 @疤哥產(chǎn)品說 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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