上周我寫了一篇《為什么產(chǎn)品經(jīng)理要背KPI》，恰巧，產(chǎn)品大神張小龍?zhí)岬搅恕禟PI是副產(chǎn)品，警惕復(fù)雜流程》，于是有人就跟我聊起來KPI這件事情，也有了一些自己的想法，這就是為什么我今天寫這一篇文章的原因。

其實(shí)，“背KPI”和“KPI是副產(chǎn)品”的觀點(diǎn)是不沖突的，有必要展開思路聊一下KPI。

我的理解是：

狹義理解的KPI是指關(guān)注KPI本身，極端一點(diǎn)就是唯KPI結(jié)果論，一切要拿之前定好的KPI說話。這個(gè)是我不贊同的，太僵硬和公式化了，且不符合互聯(lián)網(wǎng)精神。

廣義理解的，就是我們要考察這個(gè)KPI是否是忠于戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的，且可推演的結(jié)果是否滿足于一系列業(yè)務(wù)發(fā)展訴求，發(fā)展的結(jié)果才是KPI，所以與其說是KPI，不如說是關(guān)鍵業(yè)績(jī)目標(biāo)。

我在《為什么產(chǎn)品經(jīng)理要背KPI》要表達(dá)的核心觀點(diǎn)其實(shí)是：產(chǎn)品經(jīng)理要對(duì)產(chǎn)品本身的戰(zhàn)略發(fā)展訴求和運(yùn)營(yíng)推廣結(jié)果負(fù)責(zé)，不是拍拍腦門、做做功能、刷刷存在感就OK的，而是要驗(yàn)證自己是否能夠承擔(dān)需要付出后果的KPI（即關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)）。好的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該是能夠承擔(dān)結(jié)果和責(zé)任的，并且為之付出的。

1. 唯KPI結(jié)果論其實(shí)是管理層偷懶

管理層為了省事或者迫于發(fā)展壓力，拍個(gè)KPI就交給下面去執(zhí)行完成，某種程度上忽略了對(duì)過程的管理、忽略了事物的發(fā)展規(guī)律，而過分看重結(jié)果。有時(shí)候，好大喜功的，設(shè)定一些看上去很美但不切實(shí)際的KPI，則必然導(dǎo)致員工過度向上管理，最后開始瘋狂擴(kuò)張和躁動(dòng)，使得價(jià)值觀也越來越冷漠與功利，忽略了發(fā)展的過程和規(guī)律。

有理想的人，會(huì)發(fā)現(xiàn)和一群價(jià)值觀不同唯KPI導(dǎo)向的人一起做事，簡(jiǎn)直是浪費(fèi)生命。忠于理想的，選擇離開；而沒有了理想的而則只看KPI，有樣學(xué)樣，忽略事物發(fā)展的規(guī)律和內(nèi)在邏輯，變得功利和冷漠。

管理者需要花心思在商業(yè)模式的發(fā)展規(guī)律、每個(gè)人的發(fā)展訴求和公司整體的戰(zhàn)略訴求等多個(gè)角度，去考慮制定怎樣的KPI才是對(duì)公司整體的發(fā)展和對(duì)個(gè)人的個(gè)體成長(zhǎng)是最有利且有效的。留住和培育需要的人，淘汰掉不OK的人，并且使公司能夠不斷進(jìn)步發(fā)展，才是一個(gè)KPI績(jī)效目標(biāo)管理的初心。

2. 好的KPI應(yīng)該忠于公司發(fā)展

應(yīng)著重考察的是，KPI是否忠于公司發(fā)展，就在于公司的價(jià)值觀和發(fā)展訴求是否有效的傳達(dá)到了每個(gè)需要完成一定目標(biāo)的個(gè)體承擔(dān)者身上。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多時(shí)候，信息的傳遞、決策以及責(zé)任是不對(duì)等的、權(quán)責(zé)不統(tǒng)一、互相推諉，導(dǎo)致最后盲目看結(jié)果、盲目定性責(zé)任，不考慮過程和發(fā)展規(guī)律，這是不OK的。

公司的發(fā)展取決公司的戰(zhàn)略使命和愿景，如果把第一目標(biāo)變成僅僅從公司自身出發(fā)的KPI，只會(huì)越走越偏。公司的使命和愿景不是告訴你要干什么，而是告訴你不要干什么。如果這些東西不明確不清晰，業(yè)務(wù)的發(fā)展思路也會(huì)跟著不清晰，就會(huì)冒出各種有誘惑力的想法，什么都想做，最后什么都做不成。同時(shí)也很容易滋生一些類似把銷售額、銷售量、用戶數(shù)等作為業(yè)務(wù)目標(biāo)的事情，目標(biāo)看似很清晰很有效，但在執(zhí)行的過程中往往會(huì)變形。

明確公司要做什么以及公司應(yīng)該怎樣發(fā)展，讓每個(gè)人做到結(jié)果的合集與公司發(fā)展需要的結(jié)果是相一致，即KPI績(jī)效目標(biāo)結(jié)果是忠于公司發(fā)展的。

3. KPI應(yīng)該是商業(yè)模式貫徹執(zhí)行的副產(chǎn)物

一個(gè)好的商業(yè)模式，加上優(yōu)秀的執(zhí)行，必然會(huì)有產(chǎn)出一個(gè)優(yōu)秀的KPI。這里我們不討論什么叫好的商業(yè)模式，我們需要明確的事情是，如果一個(gè)公司連模式都想不好，盲目去追KPI，一定會(huì)扭曲很多事物發(fā)展的規(guī)律，最終身首異處。一個(gè)好的公司，達(dá)到預(yù)期結(jié)果的來源應(yīng)該是自上而下的，通過自上而下對(duì)于戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)發(fā)展的理解，層層向下分解，去達(dá)成目標(biāo)，得到結(jié)果。

為什么很多人推崇OKR（目標(biāo)與關(guān)鍵成果法）？OKR方式下得到的結(jié)果，其實(shí)在某種意義來說也是KPI數(shù)值，可能它更符合預(yù)期的原因就在于強(qiáng)調(diào)自上而下：每個(gè)人向下管理下級(jí)預(yù)期，向上管理上級(jí)預(yù)期，讓商業(yè)模式自上而下貫徹下去，從而得到結(jié)果，進(jìn)而通過對(duì)得到的結(jié)果的管理來改進(jìn)公司的商業(yè)模式。

要知道，很多事情，無論是KPI、OKR等一系列的管理方式，都不可能替代管理本身，這些都只是管理的手段，無論這些手段是否合理：比如用KPI來開人、排除異己等行為。大體上，不義必自斃，并且需要明確一點(diǎn)，聰明的管理者還是大有人在的。

善用績(jī)效管理方法，KPI應(yīng)該是忠于發(fā)展、忠于責(zé)任、忠于自己的。

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為什么產(chǎn)品經(jīng)理要背KPI

本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家 @王懿Lucien（微信公眾號(hào)：jishugou） 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。